Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben helaas zeer ontevreden over de klantenservice en de duurzaamheid van uw toestellen. Dit is reeds het 3de toestel waar van Bauknecht waar ik problemen mee heb. Zie onderaan de laatste mails die ik naar uw diensten in België verstuurde. Gisteren heeft uw dienst dan eindelijk geantwoord maar in die mail stond niet zoveel in. Uw diensten beloofde me al meerdere malen te contacteren. Helaas!! Vandaag nogmaals met hen contact opgenomen:

Behoudens vergissing heb ik op onderstaande mail nog geen reactie gehad.

Ik heb gisteren ook telefonisch gerappeleerd en er werd mij beloofd dat jullie spoedig contact zouden opnemen.

Eerder al had de technicus me beloofd dat hij zeker afgelopen maandag zou terug bellen. De afgelopen dagen wacht ik dus steeds tevergeefs op jullie telefoontje.

Mogen we jullie eraan herinneren dat we inmiddels 2 weken zonder koelkast zitten.

We zouden het op prijs stellen dat er snel een oplossing komt voor ons koelkastprobleem.

Met de meeste hoogachting,

Peggy

Struyf – Baeten
Lintsesteenweg 101

2540 Hove
Tel: 0486/51.95.78

Thuisnummer 03/4540353

Tel: 0478/29.48.00

Van: Peggy Struyf [mailto:[email protected]] Verzonden: maandag 6 februari 2017 21:48
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: koelkast

Beste,

Spijtig genoeg moet ik mij opnieuw wenden tot uw diensten om mijn ongenoegen te uiten betreft jullie klantenservice en degelijkheid van uw toestellen.

Op 26/6/2012 kochten wij wel 7 toestellen bij jullie en kregen daarvoor bovenop de basisgarantie extra 3 jaar.

Het eerste toestel waar we problemen mee kregen was onze vaatwasser (hierover heb ik eerdere mails gestuurd die u waarschijnlijk wel kan terug vinden), na vele bezoeken lijkt dit euvel nu hersteld.
Daarna kregen we een probleem met onze inductieplaat. Eerlijkheid gebiedt ons om te zeggen dat de afhandeling hiervan prima is verlopen, deels uit compensatie van voorgaande.
Recent hield onze koelkast het voor bekeken. ’s Morgens merkten we dat de koelkast niet meer koud was waardoor we een aantal voedingswaren moesten weggooien, zeer vervelend.
Nog geen 5 jaar oud en nu al een “onherstelbaar defect.” Vreemd voor een duur toestel van 1100 euro van een topmerk.
We hebben in onze verbouwingen een extra financiële inspanning gedaan om degelijke, duurdere toestellen aan te kopen van Bauknecht in de veronderstelling dat we dan zeker minstens 15 jaar gerust zouden zijn.

Gelukkig was het nog in garantie. Dachten we.
Want dat was de volgende teleurstelling. We kregen immers te horen dat garantie en garantie blijkbaar 2 zijn.
En dit hoewel erop uw garantiecertificaat staat:
Bauknecht en Whirlpool apparaten zijn ontworpen volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. Het is ons doel om u het leven eenvoudiger en makkelijker te maken. Wij streven dan ook naar voortdurende en volledige tevredenheid van onze klanten.

Op vrijdag 3 februari, een week nadat we uw diensten in kennis stelden kwam uw technicus langs.
Vermits het toestel dus onherstelbaar is stelde uw technicus voor om een gelijkwaardig toestel te plaatsen. Normaal gezien zou het ons rond de 750 euro kosten, maar gegeven onze eerdere ervaringen zou men iets extra doen waarop men ons het voorstel deed om dit toestel te leveren en plaatsen voor het bedrag van 499 euro.
U kan begrijpen dat dit een moeilijk te aanvaarden voorstel leek voor mij. Hierop beloofde uw mensen om nogmaals contact op te nemen met jullie en mij later op de dag terug te bellen.

Uw mensen vertrokken en waren gelukkig wel zo fatsoenlijk om mij geen 63 euro “herstellings- verplaatsingskosten” aan te rekenen.

Intussen ging ik op het internet op zoek naar het toestel dat ze mij hadden voorgesteld namelijk KRIF 3121 A++ . Zeer groot was mijn verwondering toen ik hetzelfde toestel terugvond voor een bedrag van 513 euro op een internetwinkel.
Tot zover de grote commerciële tegemoetkoming of genoegdoening!

Ik wachtte tot ongeveer 16u30 op het beloofde telefoontje van uw mensen om hen hierover te vertellen en heb dan uiteindelijk maar zelf terug contact opgenomen met hen. Er werd mij op dat moment meegedeeld dat hij nog geen tijd had gehad om mij terug te contacteren. Hij kon mij wel al vertellen dat de prijs ondertussen was gezakt naar 430 euro. Ik vertelde hem uiteraard van mijn bevindingen en dat ik zeer teleurgesteld ben. Wederom beloofde hij mij om het op te nemen met jullie diensten en mij zeker iets te laten weten op maandag 6 februari. Vrijdag kon hij immers niemand meer hierover contacteren.

Ook vandaag kreeg ik geen telefoontje van uw diensten, nochtans is het niet fijn om zonder een koelkast te zitten en zouden wij graag snel een oplossing aangereikt krijgen.

Een oplossing die uw klanten voortdurend en volledig tevreden stelt. Een oplossing die een 5 jaar garantie waard is. Een volledige garantie is namelijk in mijn ogen een vervanging van een gelijkwaardig apparaat zonder bijkomende kosten.
U zegt immers zelf in uw advertentie voor de verlengde garantie: U heeft een Bauknecht apparaat aangeschaft? Gefeliciteerd! Hier biedt Bauknecht u mogelijkheden tot verlengde garantie, aangepast aan uw wensen, zodat u zorgeloos kunt genieten van uw vrije tijd.

Wij hopen dat u ons na het lezen van deze mail spoedig zal contacteren met een voorstel tot genoegdoening die naamwaardig is.

Met vriendelijke groeten,

Fam Baeten – Struyf
Lintsesteenweg 101
2540 Hove

Tel: 0486/51.95.78

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ik terug over een werkende koelkast beschik en mijn garantie dit volledig dekt.