Mijn Klacht:

Bij de oplevering van ons appartement (nieuwbouw) in oktober j.l. vonden wij de handleidingen van 6 Bauknechtapparaten in de keuken, samen met telkens een formulier om deze apparaten te registreren. Ondertussen is het appartement piekfijn in orde en vermits we begin mei definitief erin trekken, wilden we de apparaten ‘leren kennen’ en ze registreren voor de eerste ingebruikname. Ik probeerde dit online en zat al meteen vast omdat het onmogelijk is de gegevens van de kookplaat te noteren, daar deze al ingebouwd is. Voor verdere uitleg over wat ons dan te doen stond, contacteerde ik uw bedrijf via het opgegeven telefoonnummer. Ik kwam in gesprek met een arrogante ‘Hollander’, die me maar bleef doorzeuren i.v.m. de installatiedatum, totaal onbekend in mijn geval – de keukenfirma installeerde in het hele complex minimum 60 keukens… Kunt u hem diets maken dat hij en zijn collega’s in het geval van nieuwbouwappartementen meteen de klanten met vragen over die registratie zegt dat zulks onmogelijk is in dat geval en dat men bij problemen met de apparaten contact moet opnemen met de keukenfabrikant in plaats van bij uw firma? Het zou uw klanten alvast heel wat ergernis besparen!

Gewenste Oplossing:

1) Bij grootschalige nieuwbouwprojecten de klanten niét de indruk geven dat zij individueel de apparaten kunnen/dienen te registreren om later ev. van de garantie te kunnen genieten - dus dat 'blaadje' over registratie dan niet verspreiden
2) uw telefoondeskmedewerkers hiervan op de hoogte brengen zodat zij rustig de essentie van de boodschap meedelen aan de klanten en hen dus niet op stang jagen - door het telefonische gedoe heb ik mijn vertrouwen in Bauknecht grotendeels verloren (' als dit al zo moeizaam is, wat dan als er echt iets scheelt?')