Mijn Klacht:

KLACHT

Ik heb onlangs een nieuwe oven via Grando Doetinchem van het merk Bauknecht gekocht. Deze ging na enkele maanden al defect.
Er is een reparatie bij Bauknecht aangemaakt.
De eerste afspraak komt er iemand kijken, er moet een nieuwe display besteld worden.
De 2e afspraak wordt deze geïnstalleerd.
vervolgens kom ik erachter dat ik daarna een heel andere oven heb, met minder andere of minder functies.

Ik bel opnieuw naar uw servicelijn. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
Maar nu vraag ik mij af, is er een verkeerde display geleverd of is de display verkeerd ingesteld?
Het lijkt mij, dat dit het beste gevraagd kan worden aan de persoon/monteur die bij mij thuis is geweest. Dit is 2 maal dezelfde persoon geweest.
Dit om te voorkomen dat hij bij mij komt en er een nieuwe display besteld moet worden (kan hij gelijk de display meenemen) en er dus weer een nieuwe afspraak gemaakt moet worden.

Maar helaas Bauknecht kan geen contact opnemen met de planning of service monteur om te achterhalen en te overleggen wie bij mij is geweest, zodat de beste man niet een 3e keer voor niets komt.
Ik baal hier ontzettend van, want ik ben alleen wonende en moet hier telkens voor thuis blijven en/of iemand regelen.

Daarnaast vind ik het erg jammer dat mijn oven pas 2 maanden oud was en er dus niet gewoon een nieuwe geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat medewerkers onderling overleg kunnen hebben met de servicemonteurs of planningsdienst zo dat ze de service naar de klanten kunnen verbeteren.
En dat er voor mij een eenmalige definitieve oplossing komt, waar ik niet meer dat 2 keer voor hoef thuis te blijven.