Mijn Klacht:
Wij hebben in 2014 een nieuwe keuken gekocht met daarbij alle apparaat van Bauknecht, waaronder een inbouw koffiemachine.
Na enkele maanden begon de ellende met dit apparaat, dit heeft zo een 1,5 jaar geduurd aan allerlei reparaties, daarop werd er besloten om deze om te ruilen voor een nieuwe.
Maar weer enkele maanden weer ellende met dit apparaat, vanaf het moment dat deze is omgeruild al ruim 10 keer gerepareerd.
3 weken geleden vonken uit apparaat en stoppen die doorsloegen, weer gebeld, monteur geweest apparaat 1 dag gewerkt, weer gebeld, andere monteur geweest gaf aan dat de vorige monteur iets had afgebroken.
Onderdeel moest besteld worden duurde 2 weken, in die tussentijd apparaat niet kunnen gebruiken, wederom vonken uit het apparaat en stoppen die door slaan.
Weer gebeld dit zou doorgegeven worden aan de monteur die afgelopen vrijdag 10 augustus zou komen, monteur kwam die dag maar wist van niets, en had het onderdeel wat met de kortsluiting had maken en moest besteld.
Daarop heeft hij bij ons gebeld met een afdeling waar wij de naam niet van mochten weten en wij mochten ook niet het gesprek aanwezig zijn, heeft toen gebeld vanaf ons balkon. Na zijn gesprek gaf aan dat hij weer door heeft gegeven dat het apparaat omgeruild moest gaan worden.
Ik zou vandaag maandag 13 augustus terug gebeld gaan worden wat ze nu gingen doen, maar wat ik al dachten word niet gebeld, daarop zelf maar weer gebeld, na een tijd in de wacht te hebben gestaan moest ik een andere nummer bellen, daarna bij het andere nummer weer in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die gaf dat er vanmorgen naar iemand een email is gestuurd maar dat daar nog geen antwoord is op gekomen, ik zei toen ooo dan gaan jullie gewoon zitten te wachten tot dat er een antwoord kwam, gaf dat ik hier niet mee akkoord ga.
De medewerkster zei kan ik u straks terug bellen, ga even wat uitzoeken, maar helaas het antwoord wist ik wel, word niet terug gebeld.
Op dit moment ben ik het meer dan zat met Bauknecht, je word maar het lijntje gehouden.
Gewenste Oplossing:
Dat we een nieuwe apparaat krijgen, of ons geld terug.
dagen dat wij vrij hebben moeten vergoed word.
