Mijn Klacht:
Beste,
In juli 2017 hebben wij in onze woning een gas op glas kookplaat laten installeren door keukenloods.nl (factuur zie attached); ik heb toen meteen de garantie verlengd met 3 jaar (zie e-mail hieronder).
Wij verhuren onze woning en gisteren was er tijdens het koken een enorme knal, toen mevrouw ging kijken lag heel de keuken onder het glas en was het fornuis in duizenden stukken gebroken (zie foto).
Vandaag is er door haar contact met jullie opgenomen, graag had ik geïnformeerd wat het proces is; dit zou toch onder garantie moeten vallen? Hoe gevaarlijk is dit?
Er werd gezegd dat het een week ging duren vooraleer het glas binnen kwam ter reparatie (@179euro); klopt dit? Is er geen snellere oplossing?
Ik ben een beetje aarzelachtig om opnieuw met een glas plaat te werken; hoe kan dit zomaar kapot sprongen? Dit moet toch een fout in de productie of de werking ervan zijn en moet toch onder garantie vallen?
Wij zijn heel erg geschrokken; al een geluk dat haar kindjes niet in de buurt waren…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kookplaat kostenloos gerepareerdvervangen wordt.
