Mijn Klacht:

Volgende reactiemededeling aan Bauknecht;

Geachte heer, mevrouw,

Als reactie op uw onderstaande mail.

Excuus maar inhoudelijk ik met uw reactie vanzelfsprekend niet akkoord gaan.

SERVICEcontract is een contract dat impliceert dat uw organisatie een service verleend aan klanten. Bewust heb ik hiervoor gekozen en veel betaald voor mijn 5 Bauknecht apparaten.

Het service aspect dat uw organisatie moet verlenen is van een dramatisch en absurd laag niveau.

– Op 3 oktober jl. meld ik de storing.

– Eerste trieste feit is al dat de monteur pas een week later, 10 oktober, ingepland kan worden.

– Dan verneem ik dat ik vervolgens de hele dag maar op uw monteur moet gaan zitten wachten! Hoe kunt u dat eisen van iemand die alleenstaand is met een zeer drukke baan?! Onacceptabel! Met zeer veel moeite heb ik iemand bereid gekregen om te gaan zitten wachten tot het uw monteur schikt in zijn planning.

– Dan blijkt dat de monteur de reparatie niet kan uitvoeren. De voeding en nog een onderdeel zijn defect. Deze onderdelen heeft hij niet bij. Hoe kan het in godsnaam zo zijn dat een busvoorraad onvoldoende geoutilleerd is met service onderdelen die, en zeker fragiel onderdeel als een voeding, veelvuldig vervangen moeten worden. Ultiem onprofessioneel is dat!!!

– 11 oktober opnieuw contact met uw klantenservice. Wederom kan weer een week later, 17 oktober, een monteur gepland worden. Niet normaal. De medewerker in kwestie, zou het, omdat hier allang geen sprake meer is van service, een spoedaanvraag doen.

– 11 oktober. Echt moedeloos word ik er van, weer de bevestiging dat de monteur toch echt pas op 17 oktober gepland kan worden.

– Tot overmaat van ramp weer de melding, ergens tussen 08.00 en 18.00 uur zal hij zich melden.

Van pro actief meedenken om, gezien het trieste voortraject, is geen sprake. Een nauwkeuriger tijdstip? Nee hoor!

Op 17 oktober kan ik uw apparaat al 2 weken niet gebruiken! Is dat service? Meedenken? Daar is echt geen enkele sprake van!

Wat een onproffesionele houding en instelling van de Bauknecht organisatie.

Door mijn werk weet ik, als de bereidheid, creativiteit en flexibiliteit er bij een organisatie is, dan kan er zeker adequater gehandeld worden! Maar daar is echt geen enkele sprake van bij Bauknecht!

Bauknecht heeft een klantenservice, biedt dure servicecontracten aan en heeft geen service onderdelen paraat.

Nee, maar wel van de klant eisen dat deze de hele dag hele dag maar thuis blijft en in de kleine letters vermelden dat de klant, ondanks het servicecontract, wel 55,- euro voorrrijdkosten moet betalen.

Als een monteur in een werkdag van 10 uur ca. 7 klanten bezoekt is de omzet 385,- per week. Ruim 92.000,- per jaar!! Buiten beschouwing laten we dan de klanten die wel de onderdelen moeten vergoeden. Creatief en geslepen om op deze wijze uw “service” afhandeling te organiseren!!

U begrijpt vast de irritatie en frustratie die bij mij zijn ontstaan door uw wijze, of juist het gebrek daaraan, van handelen en acteren. Zoals gezegd kan ik hiermee niet akkoord gaan en verwacht vrijdag 13 oktober een bericht waarin een passende oplossing wordt geboden.

Gewenste Oplossing:

Servicebezoek op maandag 16 oktober

Mededeling dat de monteur mij bezoekt tussen, bijv. 10.00 en 12.00 uur. Ipv 08.00 en 18.00

Tegemoetkoming in de "kleine letters voorrijdkosten" van 55,00