Mijn Klacht:

Accell Nederland b.v.
Afd. Klantenservice
Industrieweg 4
8444 AR HEERENVEEN

Zaandam, 23 juni 2023

Betreft: Fietsaccu

Geachte heer, en/of mevrouw,

Op 23 juli 2021 zijn aan mijn vrouw en mij 2 Batavus fietsen afgeleverd door Fietsenstunt in Hoorn, zie bijgesloten factuur.
Beiden fietsen zijn uitgerust met het accupakket Accell 36V/8,8 Ah/317Wh.
De fietsaccu van mijn vrouw doet sinds 2 maanden erg vreemd, wat gebeurt er: als er 1 blokje van de 5 is uitgegaan stop de ondersteuning er direct mee, ondanks het feit dat als ik deze oplaadt wel 5 groene blokjes aangeeft. Er is dan ca. 9 km mee gefietst en doet absoluut niets meer.
Mijn accu heeft deze problemen niet en ik kan er nu nog ca. 40-45 km mee fietsen.
Ik vind dit erg vreemd en daarom neem ik via deze brief contact met u erover op.
Fietsenstunt heb ik hierover gebeld en de situatie uitgelegd, maar ik ben er inmiddels achter dat dit een bedrijf is waar je alleen een nieuwe fiets kan kopen, maar de service en dienstverlening, ver te zoeken is.
Ze hadden het over resetten en dan is alles weer prima, maar hoe vertellen ze niet. Ik heb het geprobeerd: 30 seconden het knopje indrukken, maar er verandert niets.
Ik heb begrepen dat een fietsaccu ca. 5 jaar moet meegaan, natuurlijk loopt dan de capaciteit terug, dat begrijp ik wel, maar binnen 2 jaar na aanschaf dit probleem, terwijl er maar 1800 km op is gefietst lijkt mij niet correct.
Dat ik u nu rechtstreeks benader, komt doordat Fietsenstunt mij geen oplossing geeft, bij deze excuus voor het ongemak.
Ik hoor graag van u, hoe dit probleem kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

R.Bergers

Gewenste Oplossing:

Probleem oplossen want dit is niet normaal. Hoe: geen idee, daar heb ik geen verstand van, maar dit klopt niet.