Mijn Klacht:

28 oktober 2018

Geachte KLACHT.NL,

Ik wil u het volgende voorleggen;

Ik heb op 18 mei 2018 een Batavus Dinsdag exclusive 8 voor € 1259,- gekocht bij de firma 12Go Biking in Moordrecht. Ik kreeg er van hun een verende zadelpen bij. Maar al gauw bleek dat de achterrem een luid piependkrijsend geluid maakte bij het aanknijpen van de remhendel. Ik ben de dag daarna natuurlijk teruggegaan, ook omdat de remleiding van de achterrem lekte. De remleiding is toen goed gerepareerd, de achtervelg werd ontvet. Toch bleef het probleem van het geluid in de achterrem bestaan na drie bezoeken aan de werkplaats.

Op de rem na voldeed de fiets verder wel. Maar omdat het een dure fiets was vond ik dat ik wel enige perfectie mocht verwachten. Ik had trouwens op de web-site van Magura gelezen dat indien er rare geluiden te horen zijn van de rem, je terug moest naar de winkel. Dat heb ik toen gedaan.

Ik heb 12Go Biking weer het probleem voorgelegd en hun gevraagd om mijn fiets volgens hun voorwaarden om te ruilen voor een ander exemplaar. Na een e-mail kreeg ik het bericht dat ik een ander exemplaar van dat model kon ophalen in Moordrecht. Ik heb dat gedaan en een nieuwe Batavus Dinsdag exclusive 8 mee teruggenomen, het zadel van beide fietsen heb ik achter gelaten. Ik had zelf nieuwe gekocht. Maar al gauw merkte ik dat deze fiets hetzelfde probleem (piependekrijsende achterrem) had als de vorige en dat er bovendien piepend, aanlopend geluid uit het crankstel kwam.

Ik heb uiteindelijk zowel op de eerste als de tweede wel kunnen fietsen deze zomer, maar het geluid van de achterrem was bij beide aanwezig. Op basis van deze ervaringen ben ik tot de conclusie gekomen dat er een ontwerpfout in de fiets(en) zit. De fiets heeft een aluminium frame dat minder stijf is bij de achtervork waardoor er volgens mij resonatie optreedt bij aanknijpen van de hydraulische rem en zo het storende geluid veroorzaakt.

Hoe dan ook, de fiets heeft een gebrek en dat zou je van zo’n dure en A-merk niet verwachten. Een enkele keer van mijn woonplaats naar Moordrecht reizen is niet zo erg, maar om steeds voor hetzelfde probleem heen en weer te gaan is iets teveel van het goede.

Om ter zake te komen: ik wil van de fiets af en wil graag dat Batavus binnen de geldende garantietermijn die hiervoor geldt, de fiets terugneemt. Misschien zou ik hem kunnen afgeven aan een dealer hier in de buurt of hem op laten halen en mijn geld terug krijgen.

Ik zou graag aan klacht .nl willen vragen hoe ik het beste en zo snel mogelijk tot een oplossing van dit probleem kan komen.

Graag uw reactie.

Hoogachtend

Met vriendelijke groet.

klager

Gewenste Oplossing:

Als ik de fiets in kan leveren bij een dealer of op kan laten halen en mijn geld terug kan krijgen.