Klacht: om onverklaarbare rede werkt de trapondersteuning niet.

M.M. Nueman- van Bezooijen op 20 februari 2017 over Batavus in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Nueman - Van Bezooijen, Hartelijk dank voor uw bericht en uw keuze voor een E-bike van Batavus. We vinden het zeer vervelend om te moeten lezen dat de ondersteuning niet goed werkt. U geeft aan dat de ondersteuning...

Bedrijf Batavus
Categorie Fietsmerken
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is onvoorspelbaar of de trapondersteuning werkt of dat het niet werkt.
Wanneer de trapondersteuning niet werkt, maakt de motor een slippend geluid.
De fiets is gekocht in eind 2014 en diverse keren ben ik terug geweest naar de leverancier, maar die kan ook geen oplossing bieden.
Het vreemde is dat niet te voorspellen is wanneer de trapondersteuning werkt en wanneer niet.
Je bent b.v. aan het fietsen de trapondersteuning werkt niet en dan ineens weer wel. Je denkt gelukkig maar dan moet je voor een bocht of ergens anders voor afremmen en dan doet het daarna weer niet.
kortom het is doffe elende. Wat kan er aan de hand zijn?????

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik op de werking van de trapondersteuning kon vertrouwen.
Als ik nu een ritje van 5 km maak is het het grootste deel op eigen kracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Batavus

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Batavus in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Batavus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Batavus

Heeft op 21 februari 2017 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM