Mijn Klacht:
2 maanden geleden een Batavus Winner fiets gekocht bij een dealer. Een maand later is een onderdeel van de kettingkast afgebroken terwijl er geen sprake was van opzet. Door de punten aan het onderdeel blijf je met je broek erachter haken waardoor het afbreekt.
Dit valt niet onder de garantie, werd mij verteld door de dealer, kosten ongeveer 10 euro voor een nieuw onderdeel.
Klacht doorgestuurd aan Batavus met foto’s erbij, hieronder hun reactie:
Geachte heer Bosboom,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw keuze voor een Batavus Winner.
Vervelend om te horen dat er een onderdeel is afgebroken.
Helaas kunnen wij de klacht op afstand niet beoordelen.
Tevens mogen wij op basis van foto’s niets doen.
De dealer beoordeeld in principe of er sprake is van garantie.
Indien er twijfel of discussie is, kan het deel ingestuurd worden door de dealer.
Ook is het mogelijk dat uw dealer even contact opneemt met onze technici.
Wij hopen dat u er met uw dealer alsnog uitkomt.
Met de dealer kom ik er dus niet uit, ik heb een meningsverschil met de dealer maar Batavus is niet zo vriendelijk om mij een onderdeel gewoon toe te sturen.
Gewenste Oplossing:
Als Batavus of de dealer mij het onderdeel toestuurd
