Klachtenbrief voor Batavus

[Gebruikersnaam/huidige datum]

[Aan:]
Batavus B.V.
Industrieweg 4
8444 AR Heerenveen
Nederland

[Klantenservice E-mail]

Betreft: Klacht over defecte elektrische fiets

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn beklag doen over een elektrische fiets van uw merk Batavus. Drie jaar geleden heb ik deze fiets gekocht voor mijn astmatische dochter, die een betrouwbare elektrische fiets nodig heeft. Helaas heeft de fiets onlangs ernstige problemen veroorzaakt door met regelmaat uit te vallen tijdens het fietsen, een bijzonder ongemakkelijke situatie voor haar.

Aangezien de fiets bij uitval veel te zwaar trapt om normaal te fietsen, hebben we geprobeerd dit probleem op te lossen door naar de dealer te gaan. De batterij is ter inspectie opgestuurd en daaruit bleek dat deze kapot was. Volgens de dealer valt het vervangen van de batterij buiten de garantie, wat ons met extra kosten van 650 euro heeft belast.

Een fiets van dergelijke waarde, zoals die van Batavus, zou naar mijn mening een langere levensduur moeten hebben. Het is onacceptabel dat de fiets na slechts drie jaar al zulke problemen vertoont. Volgens de Nederlandse Consumentenwet (Wet van 15 mei 2013 tot uitvoering van diverse Europese regelgeving op het gebied van consumentenbescherming) heb ik als consument recht op een product van bevredigende kwaliteit en duurzaamheid. Als dit niet het geval is, heeft de verkoper de plicht om het probleem op te lossen.

Gezien de omstandigheden zou ik graag zien dat Batavus een redelijke tegemoetkoming biedt voor de kosten die we hebben moeten maken vanwege de defecte batterij. Mijn dochter kan niet zonder een functionerende elektrische fiets leven. Ik hoop dat we gezamenlijk een oplossing kunnen vinden die zowel voor u als voor ons acceptabel is.

Ik wacht op uw prompte reactie en hoop op een passende oplossing.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en woonplaats]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]