Mijn Klacht:

Klachtenbrief: Aanschaf twee spiksplinternieuwe Allegro-E –go fietsen

Mijn gegevens
R.Vrieze
Europaboulevard 41
[email protected]
1825RA Alkmaar
————————————————————————————————
Gegevens fietsen
Alle twee Allegro E-go 2014 ( nieuw gekocht 26 februari 2015 )
Framenummers : BA4119980 en BA4125408
Batterijen : Z4147000319 en Z41447000313
————————————————————————————————-
Gegevens dealer
Rob . Brouwer
Noorderkade 1027
[email protected]
1827 CJ Alkmaar
Gegevens batavus
Industrieweg 4
Postbus 515
8440AM heerenveen
[email protected] / www.batavus.com

Geachte Heer, mevrouw

Onderstaand het feitenrelaas van de aanschaf van 2 Batavus e-bikes. U begrijpt dat wij hier absoluut niet vrolijk van worden. Wij hebben van alles geprobeerd met de dealer zonder enig resultaat dus wij doen nu een dringend beroep op u als professionele fietsenmaker.
Wij geven u de tijd tot 20 mei a.s. om met een passende oplossing te komen anders gaan wij de zaak voorleggen aan Radar, Kassa en de ombudsman van het Noordhollands Dagblad.
26 Feb 2015 twee nieuwe fietsen gekocht
We konden er geen proefrit op maken, want we moesten eerst de batterijen uitkiezen.
Twee dagen later waren de batterijen er.
Eerst betaald ( geen proefrit gemaakt )
Wij waren daarna maar even blij
Want gelijk bij het wegrijden merkten we dat de fietsen totaal niet aan onze verwachtingen voldeden.
Wij de volgende dag terug naar de fietsenmaker.
Via de computer, het programma opnieuw in de fietsen gezet.
Zo heeft hij de weken die daarop volgde het programma er vier keer ingezet.
Wij bleven ontevreden.
Want in ondersteuning 1, 2 en 3 houdt de fiets in
De ondersteuning begint pas bij ondersteuning 4 ( met een beetje ondersteuning )
Daarna heeft rob . Brouwer nog de fietsen mee naar Hoogeveen genomen.
Hij zegt dat de fietsen bij jullie in Hoogeveen nogmaals nagekeken zijn.
En dat de fietsen goed zijn
Een gezegde van de fietsenmaker was ook nog, deze fietsen zijn zo
Nadat de fietsen uit Hoogeveen terug waren ( en de ondersteuning nog steeds bij ondersteuning 4 begint )
Had rob brouwer de oplossing,
Probeer deze andere fietsen eens
Ik voelde het gelijk deze fiets begon al bij ondersteuning 1 met ondersteunen
En in ondersteuning vijf hoefde je zowat niet te trappen, je vloog zowat over de weg.
Toen had rob brouwer de oplossing.
We ruilen de fietsen om voor een andere Batavus stratego ( met gesloten beurs )
Dat hebben we niet gedaan ( ik had er een slecht gevoel bij )
Want die fietsen waren een stuk goedkopen en er zat een lichtere batterij in.
Om het verhaal nog gecompliceerder te maken komt er nog wat bij.
Mijn vrouw heeft een 48 cm frame
En mij zij hij een 57 cm frame te leveren
Maar dat was een 53 cm frame.
Gelijk na de koop heeft de fietsenmaker mij beloofd een 57 cm te leveren
Die heeft hij besteld, houd hij nu al 2mnd vol
Maar twee weken terug had hij daar ook een oplossing voor
Hij ging proberen aan een 57 cm frame te komen
En dan wil hij de onderdelen overzetten
Heb ik ook een heel slecht gevoel bij met andere woorden ons vertrouwen is absoluut weg

Punt 1: ik wil twee fietsen die bij ondersteuning 1 beginnen met ondersteuning
Ik wil deze fietsen die totaal niet aan de verwachtingen doen niet meer
Punt 2: ik hoop dat er gerechtigheid plaats vindt
En dat we twee nieuwe fietsen krijgen ( die het goed doen ) of ons aankoopbedrag retour

Met vriendelijke groet en in afwachting van uw positieve reactie
Rob Vrieze en Ellie IJfs

Gewenste Oplossing:

goed werkende fietsen
Die bij ondersteuning een beginnen met ondersteuning
of mijn geld terug