Klacht: Display, bevestiging afgebroken (al bij 2 displays voorgevallen)

ducky01 op 13 september 2014 over Batavus in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op donderdag 23-10-2014 is er door de consumentenafdeling een mail gestuurd naar de melder van de klacht. Hierin de vraag om meer informatie te sturen naar het mailadres van de consumentenafdeling.

Bedrijf Batavus
Categorie Fietsmerken
Status Opgelost
Datum 13 september 2014

Een klant van Batavus heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bevestiging van het display van zijn elektrische fiets, waarbij de bajonetverbinding van dun kunststof snel scheurt en afbreekt. Ondanks een ontwerpwijziging door het bedrijf, blijft de klant problemen ondervinden met het display, dat al twee keer is vervangen binnen een korte periode, met kosten van ongeveer 85 euro per keer. De klant uit zijn onvrede over de kwaliteit van de bevestiging voor een dure fiets.

Mijn Klacht:

Het display van de elektrische fiets wordt met een bajonetverbinding op de houder bevestigd. De uitvoering van deze bajonetsluiting is van dun kunststof gemaakt. Er is weinig ruimte tussen de contactpuntjes van het display en de kunststof lipjes van de bajonetsluiting waardoor het materiaal hier erg snel gaat scheuren en de lipjes afbreken. Gevolg is dat het display geen contact meer maakt zodat de elektrische ondersteuning van de fiets niet meer werkt. Ondanks een wijziging van het ontwerp door Batavus is er geen verbetering. Het is nu al het 2e display dat ik heb moeten vervangen, de laatste is nog geen half jaar oud. Kosten telkens zo’n 85 euro. Vind het vreemd dat zo’n dure fiets is uitgerust met een display met een zeer slecht geconstrueerde bevestiging.

Gewenste Oplossing:

Nieuw display. Constructie verbeteren (bijvoorbeeld i.p.v. plastic de bevestiging in metaal uitvoeren)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Batavus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Batavus nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Batavus in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Batavus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Batavus

Heeft op 23 oktober 2014 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op donderdag 23-10-2014 is er door de consumentenafdeling een mail gestuurd naar de melder van de klacht. Hierin de vraag om meer informatie te sturen naar het mailadres van de consumentenafdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM