Batterij valt uit

Question

Batavus ventoux easy D57 en Batavus ventoux easy D48 van 2013 met slechts 1500 km op de teller.
Batterij valt onverwachts uit.
We zijn met beide fietsen reeds terug bij de handelaar geweest en na een reset die tot niets diende werd ons aangeraden nieuwe batterijen te kopen (voor 2 st = 1600€).
Dit is voor ons onaanvaardbaar

Batavus · Accepted Answer

Geachte familie Celen - De Weurtelaer,

Hartelijk dank voor uw bericht en voor de aanschaf van twee Batavus Ventoux Easy fietsen.
Wij begrijpen uw teleurstelling omtrent de problemen met de e-bikes.
U geeft aan dat er volgens de dealer nieuwe accu's geplaatst moeten worden en dit is een behoorlijke kostenpost. 
U wilt eigenlijk dat wij gratis accu's leveren voor uw beide fietsen. 

Batavus verleent een garantietermijn van twee jaar op haar fietsen.
In het 3e en 4e jaar is er soms een mogelijkheid voor een coulance korting.
Uw fietsen zitten nu in het vierde jaar.
Wij zien in ons systeem dat er nog geen contact is geweest tussen uw dealer en het EBSC.
Het EBSC is het E-Bike Service Center. Hier kan uw dealer mee bellen voor (technisch) advies.

Wij raden u aan om de dealer nogmaals te benaderen en hem te vragen om de zaak met het EBSC te bespreken. 

We hopen u hierbij eerst voldoende op weg te hebben geholpen.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op info@batavus.com.

Met vriendelijke groet,
Batavus B.V.
Consumentenservice

Klacht: Batterij valt uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Batavus

Geboden Oplossing:

Klacht: Batterij valt uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Batavus

Vergelijkbare klachten in Fietsmerken