Mijn Klacht:
Een aantal weken heb ik contact gehad met Batavus. Inhoudelijk probleem betreft een defecte accu waarvoor geen vervangend exemplaar kan worden geleverd en waardoor de fiets dus onbruikbaar is.
Vanuit verkooppunten van Batavus heb ik vernomen dat een oplossing geboden moet worden, gezien de leeftijd van de fiets.
Aangezien een oplossing uitblijft en in ieder geval een termijn niet zeker kan worden gesteld en er aanzienlijke extra kosten moeten worden gemaakt door ons, heb ik vervolgvragen gesteld over dit probleem.
Reactie blijft uit en het lijkt er op dat wanneer men geen aandacht aan het probleem besteedt, men denkt dat het probleem er niet is.
Graag AKTIE!
Met vriendelijke groet,
Fokke Houtsma
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er op korte termijn een oplossing wordt geboden waarin rekening wordt gehouden met gemaakte kosten door de klant.
In dit geval zou men kunnen overwegen de nieuwe accu waarvan men niet weet wanneer men die kan leveren, gratis te leveren.
(10)
