Klachtenbrief voor Batavus

[Batavus Company Address]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit van de ACCU en MOTOR

Aan wie het kan schelen,

Ik, de ondergetekende, ben een trouwe klant van uw organisatie. Tot mijn grote teleurstelling moet ik u echter mededelen dat de kwaliteit van zowel de accu als de motor van de Batavus Packd e-go fiets die ik voor mijn dochter heb gekocht, verre van acceptabel is gebleken.

De fiets, die oorspronkelijk €2000 kostte, was aanvankelijk een goede keuze. Helaas gaf de motor er na slechts 2,5 jaar de brui aan en is de accu nu ook kapot. Ik wil benadrukken dat de fiets en accu altijd zeer zorgvuldig werden behandeld; de fiets werd binnenshuis geparkeerd en de accu werd dagelijks binnenshuis opgeladen. Het is zeer teleurstellend om te zien dat binnen 3 jaar de twee belangrijkste en duurste onderdelen van de fiets zijn uitgevallen, met slechts twee jaar fabrieksgarantie!

Hoewel de motor uit coulance gratis werd vervangen, lijkt dit het probleem met de accu te hebben verergerd. Na slechts 15 km fietsen, valt de accu uit. Na inspectie door de dealer, is mij verteld dat de accu compleet versleten is. Hoewel Batavus een coulance van 25% korting aanbiedt op de aanschaf van een nieuwe accu, zou mij dit nog steeds €425 kosten!

Op basis van artikel 7:17 BW, waarin wordt gesteld dat de gekochte zaak aan de overeenkomst dient te beantwoorden, stel ik vast dat het product dat ik heb gekocht niet aan de redelijke verwachtingen van duurzaamheid en betrouwbaarheid voldoet. Ik heb het redelijke vertrouwen had mogen hebben dat een kostbare fiets van €2000 langer zou meegaan, zeker gezien het zorgvuldige onderhoud dat is uitgevoerd.

Ik verzoek u om deze klacht serieus in overweging te nemen en mij een acceptabele oplossing te bieden, zoals een volledige vervangende accu onder garantie. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail Adres]