Klacht: Al 2 jaar dikke ellende met de Fuego Ego

Mgeerdink op 26 augustus 2014 over Batavus in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Consument dmv mail geinformeerd.

Bedrijf Batavus
Categorie Fietsmerken
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Een klant heeft in juli 2012 een Batavus Fuego Ego aangeschaft, maar ondervindt sindsdien talrijke problemen, waaronder defecten aan de motor, het LCD-scherm en de remmen. Ondanks meerdere vervangingen blijven de problemen aanhouden, zoals een slechte actieradius en een niet-waterdicht scherm. De klant is teleurgesteld in de kwaliteit van het product en beschouwt het als een wanproduct.

Mijn Klacht:

In juli 2012 Fuego Ego gekocht. 2e auto de deur uit gedaan, lekker op de Ebike…. Binnen 2 maanden al 2 keer nieuwe motor in de fiets gekregen. Daarna ging LCD scherm kapot. Later de LCD-houder. Allemaal vervangen. Regelmatig heel irritante piepende remmen. LCD scherm is nog steeds niet waterdicht. Bij in de regen fietsen komt er gewoon vocht achter. Dom natuurlijk, je moet ook niet in de regen fietsen…toch?
Actieradius van de fiets is nog niet de helft van wat Batavus in 2012 aangaf bij de aankoop. Nu net 2 jaar later, de fiets is net een maand geleden in onderhoud geweest, begeeft de motor het weer! Schokkend en schurend geluid, en dan valt ie tijdens het fietsen uit. Heb het helemaal gehad met wanproduct van Batavus!

Gewenste Oplossing:

Terugname van de fiets. Vervangend aanbod.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Batavus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Batavus in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wat een ongelooflijke, snelle afhandeling door Batavus! Fiets is door fietsenwinkel onderzocht, en wordt door Batavus terug genomen. Mag een andere fiets uitzoeken. Ik nomineer Batavus hierbij voor een lekkere warme douche. Alles opgelost binnen 2 dagen. Chapeau! En mijn nieuwe fiets wordt zeker weer een Batavus!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Batavus heeft de klacht binnen 2 dagen naar volle tevredenheid opgelost. Fiets wordt terg genomen, en ik mag een nieuwe uitzoeken. Wat een top service. Chapeau! En mijn nieuwe fiets wordt gelukkig weer een Batavus!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Batavus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Batavus

Heeft op 02 september 2014 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Consument dmv mail geinformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM