Klachtenbrief voor Batavus

Onderwerp: Klacht over defecte accu Batavus e-bike en vraag om compensatie

[Company Address]
[City, Postal Code]
Datum: [Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht te uiten over een defecte accu die in een e-bike van Batavus zit, welke ik vier jaar geleden heb aangeschaft. Helaas kon ik om persoonlijke redenen mijn e-bike gedurende de laatste drie jaar niet gebruiken. Ik was er niet op bedacht om de accu regelmatig op te laden, wat resulteerde in ontoereikend functioneren van de accu.

Na contact met uw klantendienst werd dit bevestigd door Mevrouw Herma Lamper, die bovendien benoemde dat de garantietermijn voor mijn e-bike al voorbij is. Helaas, ondanks mijn situatie, werd er geen enkele vorm van compensatie voorgesteld. Ik was behoorlijk onthutst door deze reactie, die ik ervoer als onbegripvol en ontwijkend.

Volgens de Wet Consumentenkoop (Artikelen 7:17 tot en met 7:24 BW) hebben consumenten recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die men er in redelijkheid van mag hebben. Hoewel ik begrijp dat de garantietermijn is verstreken, wil ik toch benadrukken dat een accu van een e-bike, ongeacht het onderhoud, een levensduur van langer dan één jaar mag worden verwacht.

Op grond van deze wetten wil ik u verzoeken om een redelijke compensatie te overwegen voor de aanschaf van een nieuwe accu. Dit is niet alleen een kwestie van consumentenrechten, maar ook van ethische klantenservice.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met een bevredigende oplossing hiervoor.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Telephone Number]