Mijn Klacht:
Ik heb recent een nieuwe Batavus Fonk gekocht en de accu schiet spontaan in slaapstand. Het is nu de 2e keer, dat dit gebeurt. De accu is niet goed en moet beoordeeld worden door de leverancier. Hoe lang dit duurt is niet bekend. Tijdens deze beoordeling heeft mijn dochter dus geen fiets. Ze gaat nu al 2 weken met de trein en de bus naar school, wat mij op extra kosten jaagt. Ik vind het niet erg om te wachten, maar wel dat ik op extra kosten gejaagd wordt. Juist daarom hadden we een ‘goede’ fiets gekocht. Waarom kan Batavus er niet voor zorgen, dat tijdens de beoordeling van ’n niet goed functionerende accu (bij een gloednieuwe fiets van nog geen 2 maanden oud), de klant vervangend vervoer krijgt; in dit geval zou een tijdelijke vervangende accu prima voldoen. De fietsenwinkel zegt dat ze door de grote hoeveelheid niet goed functionerende accu’s, geen vervangende e-bikes meer kunnen bieden en leggen de schuld bij de leverancier.
Gewenste Oplossing:
Lever tijdens de reparatieperiode een alternatief; tijdelijke vervangende accu of e-bike.
