Terug

Klacht: Accu en motor moeten worden vervangen

klaaswever op 16 maart 2017 over Batavus in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wever, Wij hebben reeds contact met u via de e-mail. Uw fiets is 4 jaar oud en valt buiten de garantietermijn. Er is u een coulance-aanbod gedaan voor de batterij en de motor. Het klopt dat u dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Batavus
Categorie Fietsmerken
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Batavus Viento Easy hebben we nu vier jaar en hebben hem goed verzekerd en steeds bij de dealer in onderhoud gehad. Nu stopte de ondersteuning en Mijn ebike is 4 jaar oud. Heel regelmatig in onderhoud bij de dealer Vriend in HHW. Nu met code D00008. Krijg ik de melding dat motor en accu kapot zou zijn en vervangen voor 750 euro. Hier zou al coulance (vermindering kosten) zijn toegepast.
Ik kan niet naar een gewone fietsenmaker die er wel naar zou willen kijken. Omdat de dealer en fabrikant aangeven dat de software dit niet toelaat. Gevangen in het systeem en onacceptabel naar mijn idee. Dit is mijns inziens wettelijk niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Als Batavus tegen een redelijk bedrag (ca. 200 euro max) maakt. De koppeling van de software af haalt en een gewone fietsenmaker er mee aan de slag kan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Batavus

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Batavus in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Batavus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Batavus

Heeft op 16 maart 2017 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wever,

Wij hebben reeds contact met u via de e-mail.
Uw fiets is 4 jaar oud en valt buiten de garantietermijn.
Er is u een coulance-aanbod gedaan voor de batterij en de motor.
Het klopt dat u dan nog meer kosten maakt dat €200.
We begrijpen dat dit vervelend is, maar meer tegemoet komen lukt ons niet.
U kunt bij uw Batavus dealer terecht voor het in orde maken van de fiets.
Zelf sleutelen aan de fiets of een fietsenmaker zonder ION software laten sleutelen is niet handig.
Dealers die ION fietsen verkopen, hebben ook de juiste software.
U kunt deze dealers dan ook benaderen voor de reparatie.
Wanneer u zelf gaat sleutelen aan de fiets, vervalt het coulance-aanbod.
Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Consumentenafdeling
Batavus

klaaswever

Heeft op 16 maart 2017 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijk. Ze bieden een oplossing voor 750 euro. Ik vertrouw dit niet en er is niemand die er gewoon naar kan kijken. Ik betaal dan voor een oplossing in de Black Box

Alle klachten die gemeld zijn door klaaswever
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Batavus

Alle klachten over Batavus →

Vergelijkbare klachten in Fietsmerken

Alle klachten in Fietsmerken →
Meld uw Klacht over Batavus
Zo werkt het