Mijn Klacht:

Beste, sinds april 2017 heb ik mijn fiets. Op zich tevreden over de fiets. Echter in augustus 2018 had ik ineens geen ondersteuning meer. De sensor was kapot. Deze is vervangen en op de terugweg naar huis viel de ondersteuning weer weg. Tandwiel scheef. 3 tandwielen later werkte mijn fiets eindelijk weer. Tot afgelopen week. Ik wou de accu opladen, maar er kwam vocht uit. Het lampje van de lader bleef ook knipperen. Eenmaal thuis gekomen hetzelfde probleem. Accu eruit gehaald en niet meer terug geplaatst. De fiets is terug gebracht naar de dealer. Van hen heb ik begrepen dat de accu vol water zat. Hierdoor moet deze eerst 3 weken drogen alvorens deze verstuurd mag worden. Mijn fiets staat thuis en op mijn werk droog gestald. Uiteraard fiets je wel eens door de regen maar daar moet een accu toch tegen kunnen? Nu heb ik gelukkig een leenfiets, maar ben wel afhankelijk van mijn fiets. Ik ben allerminst tevreden over de ervaring met mijn fiets nu. Ik heb er een behoorlijk bedrag voor neergelegd en verwacht een degelijk werkend product. Dat er eens een keer iets kapot kan gaan, kan altijd. Maar inmiddels ben ik de fiets sinds aanschaf al een dikke maand kwijt geweest. En nu, nogvoordat de accu opgestuurd kan worden, weer minimaal 3 weken. Ik vind dit slecht van een fietsfabrikant. Ik verwacht een duidelijke reactie terug. Conform de garantievoorwaarden heb ik 2 jaar garantie op mijn accu. Maar van de 20 maanden na aanschaf, heb ik al een behoorlijke tijd geen gebruik kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een nieuwe accu krijg, zo snel mogelijk. een accu moet tegen vocht kunnen, zeker wanneer je alleen door regen fietst en de fiets nooit in de regen stalt.