Mijn Klacht:
Op 30-9 om /- 20.30 uur meldden we ons bij de receptie van het Bastion Hotel Alexandrium. Naam doorgegeven, hmm… receptiemedewerker vindt geen boekingen. Ik laat mijn telefoon met de bevestiging van hotels.com zien. Dat is gek… uiteindelijk komt er een uw boeking is door Xpedia geannuleerd ivm iets met de geldigheid van de creditcard (is een prepaid creditcard).
Ik zei nog ik heb nog mailtjes gehad over de check in een gegarandeerde bevestiging van hotels.com… Daar kan Bastion niets aan doen, dan moet u echt bij Xpedia of hotels.com zijn. Ook wel gek, want ik heb niks met Xpedia gedaan…
Uiteindelijk zijn we na veel moeite overgeboekt naar Bastion Rotterdam Zuid.
Hier gemeld bij de receptie en eindelijk een gevoel van te worden gehoord. Er waren voor ons nog 2 kamers vrij en het ontbijt kregen we gratis. Prima service.
Toch zat me het gevoel van eerder niet lekker….
Dus zondagmorgen contact gezocht met hotels.com.
Hier wel 10 minuten in de wacht gestaan voor dat het eea duidelijk werd. Volgens de telefoniste (had contact gehad met Bastion Alexandrium) had het hotel onze boeking om 23.00 uur vrijgegeven omdat we er nog niet waren en er geen geld kon worden geïnd van de creditcard. Ik gaf aan dat dat niet kon omdat we er om 20.30 uur waren. Na wat heen en weer werd me duidelijk gemaakt dat hotels.com hier niets mee kon en dat het echt aan Bastion ligt/lag.
Ik voel me als klant niet heel erg serieus genomen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dit heel onklantvriendelijk ongeacht waar de fout ligt. Bij de receptie van Bastion Alexandrium stonden we voor paal en moesten weer extra rijden om toch uiteindelijk in een hotel uit te komen. Bij hotels.com word je ook niet gehoord en je weer terugverwezen naar Bastion.
Al met al veel frustratie en heeft het weekend wel een beetje verpest.
Hierna toch wel 5/6 pogingen gedaan om een antwoord op mijn mail van 1-10 te krijgen, maar tot op heden geen antwoord…
Ik hoop dat mijn klacht nu wel serieus wordt genomen en we toch op enige compensatie kunnen rekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou toch enige compensatie wensen. Ik ben nu al 1,5 maand bezig om een antwoord te krijgen.
(10)
