Mijn Klacht:
Bastion hotels zal ik zeker niemand aanraden, wat hier gebeurd is ver onder de maat dit zowel in beleid als in service als in kundigheid personeel. Mij overkwam het volgende:
Ik woon in Zoetermeer en kreeg voor het weekend het bericht dat mijn vader plots overleden was. De uitvaart zou op dinsdagmiddag zijn. Ik ging op zoek naar een hotel om dinsdag te overnachten omdat na de uitvaart nog een familiediner gepland stond. Op het internet zag ik op de site van Bastion staan dat als je een kamer via een andere site goedkoper aangeboden ziet worden je de eerste nacht gratis kreeg. Nu ik inderdaad een goedkopere prijs zag was het voor mij een goed idee hier gebruik van te maken om zo al op de maandag naar Heerlen af te reizen. Geprobeerd e.e.a. te verifiëren maar Bastion had alleen een nummer voor doordeweekse dagen en ik moest beslissen. Hierop heb ik het filiaal gebeld en de situatie uitgelegd (dat ik voor de crematie van mijn vader kwam) en alléén naar dit hotel zou willen als ik de dag eerder gratis kon verblijven.
De receptie vertelde dat ze het ging navragen en ik zou teruggebeld worden. Expliciet gevraagd om mij dit zondag en uiterlijk maandag ochtend vroeg te laten weten. Maar ik hoorde niets en belde het hotel (waar je heel lang in de wacht staat, ook al is er geen bezetting) Ik zei dat ik niets had gehoord en nu moest gaan rijden en sprak af dat ik ter plaatse wel zou horen of het nu akkoord was en anders elders mijn intrek zou nemen.
Eenmaal aangekomen was er een zeer vriendelijke receptioniste die ik vertelde dat ik niets had gehoord maar alleen zou blijven als ik gebruik kon maken van de actie. Dit was geen enkel probleem er werd een notitie gemaakt, dat ik a) betaald had en b) ik twee nachten zou blijven.
“So far so good”….. Maar het werd een drama, de eerste avond met honger naar bed.
Ik had in de middag de menu kaart al gevraagd (forse prijzen) en liet mijn oog vallen op iets waar ik echt trek in kreeg: Oma’s gehaktballen geserveerd met gekookte aardappels en verse groenten van de dag. Na wat familie bezoek het restaurant van het hotel bezocht. De dame in de bediening vroeg mij of ik wat wilde drinken. Ik vroeg welke rode huiswijn er geschonken werd wellicht kon ik kiezen tussen een Merlot of een Cabernet o.i.d. “We hebben zoete rode wijn “was het antwoord van de dame in de bediening. Ik zei dat ik dat absoluut niet dronk “wilt u dan een zure wijn “was tot mijn ontsteltenis haar antwoord… toen ik zei “ik wil graag een droge “keek ze me meewarig aan en beende naar de bar, bekeek een paar aangebroken flessen waar ze kennelijk zelf ook geen vertrouwen in had.
Vervolgens dook ze in een kast en toverde daar twee flessen uit en schonk een glas in, en eerlijk gezegd bleek het een zeer acceptabele huiswijn. Toen bestelde ik de gehaktballen (van Oma) en vroeg wat de dag verse groente waren, dit zou broccoli worden en ik vroeg expliciet of het geserveerd werd met gekookte aardappelen, daar ik geen zin had in friet die ik om me heen op de borden zag. Jazeker gekookte aardappelen. De bestelling liet heel lang op zich wachten en vroeg de krant. Ik troostte me met de gedachte dat het lange wachten zou komen doordat de kok de aardappeltjes voor me op het vuur had gezet…
Uiteindelijk kwam de serveerster met een bord dat voor me neergezet werd, er lagen twee bonken (kunst)vlees op die in de verste verte niet leken op gehaktballen ..laat staan op die van Oma (welke oma dan ook) en smaakte naar de frikandellen uit de bekende snack diepvriesassortimenten en totaal de smaak en structuur van gehakt miste. Droge stugge bonken met een structuur van rubber die waarschijnlijk uit een doos komen en het lange wachten slechts het resultaat betrof van de magnetron die dit spul moest ontdooien zien te ontdooien.
Hiernaast lag sla en een stapel aardappelschijfje ook uit een pak! Ik heb de serveerster erop gewezen dat dit niet mijn bord kon zijn er lag van de drie componenten er immers niet één bij die ik besteld had. En vroeg om de gekookte aardappelen. Dat heeft u mijnheer die aardappels zijn eerst gekookt en toen nog even gebakken !!! en ik zal kijken of er nog broccoli kan komen. Na tien minuten heb ik de inmiddels koud geworden maaltijd laten staan en gaf er de voorkeur aan mijn honger te verdringen dan de nacht spugend te moeten doorbrengen en de troep op te eten.
Je wordt hier dus gewoon in de maling genomen. De andere clientèle zal hier misschien niet om klagen die hoeven er niet voor te betalen. Om me heen zaten alleen werklui en ook op de oprit alleen busjes van Electra en bouwbedrijven die kennelijk het niet belangrijk vinden dat hun werknemers ergens overnachten met erbarmelijke maaltijden. Ze worden er waarschijnlijk gehuisvest omdat de kamers een tientje goedkoper zijn dan een hotel dat wel kwaliteit biedt, zonder dat ze in de gaten hebben dat de rekening flink gespekt wordt met hoge prijzen voor slechte maaltijden. Ik begreep dat er ook een ontbijt buffet is en las al op het net dat dit ook de prijs niet waard is. Kleine tip.. Ben je net als ik hier per ongeluk of door een lokkertje beland, ontbijt aan de overkant bij Ikea voor 3 euro een eerlijk ontbijt met jam omelet croissant versgebakken broodje boter kaas en koffie zoveel je wilt.
Het drama krijgt op de uitvaart van mijn vader een vervolg, ik werd door de receptie van het hotel gebeld dat er nog spullen van mij op de kamer lagen en er een restaurantrekening niet betaald was. Pardon? Ik vertelde dat ik ingecheckt was voor 2 nachten en er een notitie van gemaakt was. Ja dat heeft mijn collega gedaan maar die gaat daar helemaal niet over, dat moet eerst via het hoofdkantoor goed gekeurd zijn en die hebben u een e-mail hebben gestuurd!
Nou breekt mijn klom, dit is de derde medewerkster die ik sprak en uitlegde dat ik nimmer een email heb gekregen. De eerste zei dat ik het antwoord gekregen zou hebben via het hoofdkantoor op mijn xx Gmail punt com Nu heb ik helemaal geen xx Gmail punt com maar een online punt com. Hoe mevrouw 1 er dus bij is gekomen dit te noteren geen idee. De dame bleef ondanks ik vertelde op mijn vaders uitvaart te zijn in mijn oren tetteren, waar op ik vroeg om mij nu met rust te laten op de uitvaart en ik na het diner in het hotel zou komen om te bezien wat er was beslist.
Toen ik avonds laat in het hotel bij de receptie kwam moest ik of voor de tweede nacht betalen of vertrekken. Voor mij na een slopende dag met nadien wat drank ok een hele rit terug naar Den Haag. Ik vertelde dat ik een overeenkomst aan de receptie had met de vriendelijke medewerkster van die ochtend, die een voor mij bindende overeenkomst had gemaakt. Ik had immers vertelt niet te blijven als ik geen gebruik kon maken van de aanbieding (screenshots had ik haar laten zien), maar nee deze dame begon me te bevragen in de trant, “hoe zag ze er uit “als of ik met een insluiper te maken zou hebben gehad die onterecht de honneurs had waargenomen! Ik beschreef haar collega als, “knappe slanke dame met erg sprekende ogen die ook erg vriendelijk was. Oh die… was de reactie, ja dat kan wel maar die mag hier helemaal niet beslissen. Ze gaf me een verongelijkte blik op mijn antwoord dat ik als gast mag verwachten dat degene achter een receptie namens het hotel kan aannemen afrekenen en dergelijken en mij zo niet, niet had moeten aannemen nu ik bij aankomst dit al aan had gegeven.
Maar dit was trekken aan een dood paard de dame bleef van mening dat haar collega niet mocht handelen. Moraal een hotel om over te slaan, dit stukje schrijven kost normaliter meer dan een paar nachtjes in een luxe hotel, maar na hier mens onterend en onkundig en onterecht behandeld te zijn zal ik dit stuk op grote schaal gratis verspreiden.
Tegen de bedrijven die hun werknemers hier onderbrengen let op “goedkoop is duurkoop “Mocht de kok een recept willen hebben hoe je een gehaktbal maakt of hoe gekookte aardappels klaargemaakt en geserveerd horen te worden ben ik bereid om tegen een redelijke vergoeding een korte cursus te komen geven dan wel één van mijn recepten prijs te geven, maar gezien hoe deze keten met mensen omgaat, kan hij het beter nog eens aan zijn Oma vragen! En beste serveerster… zoete of zure wijn… een verblijf alhier is sowieso zuur. Even wat recensies bekeken en die kloppen allemaal, heb je geen maatje 36 dan pas je hier niet in de douche, temperatuur op de kamer is te koud of te heet een regelknop om de temperatuur in te stellen was ook niet te vinden absoluut geen hotel om aan te raden.
Saillant detail op de website staat dat alle gasten na hun verblijf wordt gevraagd om feedback te geven op de web-site dit is mij echter “wijselijk” niet gevraagd ook kreeg ik geen nota! De klacht heb ik eind april ingediend bij de klachtenfunctionaris die zou na vraag doen bij de receptioniste maar laat niets meer van zich horen. Ook heb ik de protocollen opgevraagd en niet gekregen. Ook heb ik hun gevraagd mij een link te sturen zodat ik een review op hun site kan plaatsen ook niet gehad kortom zeer slecht beleid.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels zo lang mee bezig en gewacht dat alleen een financiële genoegdoening nog van toepassing is.
