Mijn Klacht:
Gisteren 20-8-2022 geslapen in Bastion hotel Utrecht. We checkten pas laat in, 23u ons was gezegd dat de sleutel al klaar lag vd kamer. Er waren veel mensen bij de receptie die aan het wachten waren op handdoeken ( kamers hadden geen handdoeken, ook bij onze incheck en mensen achter ons geen handdoeken) er werd ons gezegd dat we 40 min erop konden wachten omdat ze in de droger zaten. Omdat er best een toestroom van mensen was, kreeg t
Personeel t niet aangewerkt
Met handdoeken en zat er een nieuw lading in de droger.
Omdat wij zo lang moesten wachten, kregen wij en andere mensen ook een stapel handdoeken die blijkbaar afgekeurd waren en ons werd deze gegeven om maar iets te kunnen aanbieden. Op de kamer aangekomen, zaten hier allemaal bruine vlekken in en waren deze dus vies! T feit dat er al geen handdoeken op de kamer waren (bij alle mensen dus) was al raar. Wij kwamen dus laat aan, hadden nog niks te klagen.. En kregen direct een upgrade kamer waarom weten we nog niet? Als ik vroeg wat deze upgrate dan was, werd er vaag op geantwoord (eroverheen gepraat) alleen zei die dat er een 2 pers bed stond en grotere kamer. Maar wij hadden gewoon een kleine kamer, met 2
Losse bedden.. geen upgrade dus. Tijdens t wachten liep er nog ff lekker een muis voorbij de receptie. Ook vroeg ik of we dan misschien een drankje mee mochten nemen op de kamer, maar bar was inmiddels gesloten (23.30) maar toen wij aankwamen nog niet. En hij was niet van plan om mee te werken aan een oplossing voor de opeenstapeling van teleurstellingen, hij had al een upgrade gegeven… maar daar heb ik nooit om gevraagd. We hebben tot 1u kunnen wachten op uiteindelijk schone handdoeken. Die dag was er blijkbaar een personeels dingetje, hij stond alleen. Maar blijkbaar ging t bij alle mensen al
Fout vanaf s middags al. Er waren mensen die s middags al te horen kregen dat er s avonds pad handdoeken waren? De service was echt een NO GO! Ik werk zelf al 22 jaar in een horeca hotel-restaurant. Maar ik had de mensen serieus wel tegemoet gekomen. Ik heb gevraagd in een tegemoetkoming in de kosten maar er werd al nadrukkelijk gemeld dat dat niet ging gebeuren! Maar vind voor een hotelkamer van 152€ mag je toch wel een service verwachten. Ik heb de manier hoe t in dit hotel ging werkelijk nog nooit meegemaakt. Het ontbijt was ook een zooitje ongeregeld. Normaal zou ik er niks van zeggen maar hier was t zo erg,
Ik hoop dat net als ik de andere gasten hier ook een melding van maken. En dat er vanuiit Bastion toch nagedacht wordt over een zijnde compensatie voor de gasten.
We snappen dat door door personeelstekort dingen anders kunnen lopen maar
ZELFS met
Personeelstekort had dit zeker anders opgelost kunnen worden!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de kosten en hopelijk hoeven we dit nooit meer mee te maken. Dit bedrag wat we ervoor betaald hebben was t zeker niet waard! En voor een keten als Bastion hadden we toch anders verwacht.
