Mijn Klacht:

Ik heb bij jullie 5 hotelkamers geboekt voor afgelopen zaterdag 2 december en 3 december.
In de ochtend zijn wij vroeg vertrokken van huis, en de gehele dag hebben wij activiteiten gehad. Eenmaal aangekomen in het hotel bleek wij dat allemaal onszelf niet konden opfrissen vanwege geen warm water onder de douche.
Er werdt ons voorgehouden dat het warme water eerst met 15 min, toen 30 minuten weer actief zou zijn.
Helaas was dit absoluut niet het geval!
Vervolgens was de installatie oud, en als er veel gasten tegelijkertijd aan het douchen waren dan was dat de aanleiding van het extreme koude water.
Uiteindelijk bleek dat de warmwatervoorziening het niet deed.
Wij konden ons dus niet opfrissen na een enorm lange en vooral actieve dag.
Het avondprogramma stond bij ons ook weer vol.
Ik vind dit echt onacceptabel! Ik heb bewust voor een goed aangeschreven hotel gekozen. Tevens mag ik verwachten dat als ik aangeef dat ik dit niet oké vind en vraag of er een melding gemaakt kan worden van mijn klacht ik hier ook ergens mee terecht kan waar ik gehoord wordt.
Maar helaas de receptioniste probeerde alles op te lossen, geen hoofd leidinggevende gezien.
Waar ik met mijn klacht terecht kon idem, vul maar een review in.
Nee daar vraag ik niet om!
Uiteindelijk een visite kaartje meegekregen bij het uitchecken met hun adresgegevens.
Schiet ik ook niets mee op.
Ik heb 5 dure hotelkamers voor 9 personen geboekt en ik mag verwachten dat jullie enigzins mij tegemoet komen met een passende oplossing.
Het is een grote teleurstelling als je jezelf niet kan opfrissen, het is een bedrijfsuitje en ik wil het beste voor je collega’s, anders had ik wel een hostel geboekt.
Ik heb vanochtend het hoofdkantoor gebeld, eerst wordt de verbinding verbroken als je in de wacht staat. Bij de tweede keer bellen wel contact maar geen oplossing want er staat niets in het systeem!
Ik heb meerdere malen aangeven dat ik een klacht wilde indienen, en hoe kan het toch zijn dat ik deze nergens kwijt kan. Is dit jullie beleid?

Al met al, verwacht ik een passende oplossing en mag ik meer verwachten van jullie als Bastion Hotel.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in kosten van de 5 geboekte hotelkamers!