Mijn Klacht:
Bij het boeken van een hotelovernachting is per abuis een verkeerde datum geboekt. Bij internet boeken geef je een datum op maar het systeem kiest blijkbaar ook data die in de buurt liggen van die datum.
Daar is het mis gegaan. Wij hebben direct binnen 5 minuten gebeld met Bastion Hotels op 21 juni. De dame beloofde dat als ik de volgende dag met de manager zou bellen en er zou plek zijn dat de datum dan wel gewijzigd kom worden. Dit is ook gebeurd en wij trokken naar Oegstgeest voor de overnachting, Aan de bali bleek dat van wijzigen geen sprake kom zijn. We konden wel een kamer krijgen maar moesten deze volledige betalen. Enige vorm van restitutie was niet mogelijk.
Ik vind het ongehoord dat een ouder echtpaar zoals wij op deze manier behandeld wordt. Geen enkele vorm van medewerking schandalig.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het geld 136 euro wordt teruggeboekt. Want een nieuwe kamer hebben we nu niet meer nodig.
