Klachtenbrief voor Basic Fit
[Bedrijfsnaam]
Basic Fit
[Adres]
[Postcode en stad]
Klantenservice van Basic Fit
[Email]
[Stad, Datum]
Onderwerp: Klacht inzake onrechtmatige dubbele abonnement en onterechte incasso
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u inzake een ernstige kwestie waarbij uw bedrijf mij zonder mijn medeweten een tweede abonnement heeft toegekend en betaling daarvan van mijn bankrekening heeft afgetrokken.
Een tijd lang heeft het betrof mijn kennis dat er dubbele bedragen van mijn rekening werden afgeschreven tot ik uiteindelijk de overbodige kosten heb teruggevorderd via mijn bank. Sindsdien is mijn toegangspas tot uw sportfaciliteiten onterecht geblokkeerd.
Ondanks meerdere communicatie pogingen via chat en mail om dit probleem op te lossen, heeft uw personeel niet adequaat gereageerd. In plaats daarvan sloot het team het verkeerde account af, waardoor ik boetebedrag moest betalen. Bovendien kon ik de betaling niet voldoen omdat mijn toegang tot de sportschool en de bijbehorende app was geblokkeerd.
Het is duidelijk dat Basic Fit geen verantwoordelijkheid heeft genomen voor deze administratieve fout en mij onterecht de toegang tot de sportschool heeft ontzegd, terwijl ik altijd mijn abonnementskosten heb betaald.
Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd met een brief waarop ik geen reactie heb ontvangen. Inmiddels wordt ik lastiggevallen door Cannock, die mij valse beschuldigingen toestuurt zonder rekening te houden met mijn kant van het verhaal.
Krachtens Artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om de onterechte incassokosten onmiddellijk terug te storten en de incasso stop te zetten. Ik verwacht ook een schriftelijke bevestiging dat mijn lidmaatschap bij Basic Fit is beëindigd.
Ik verzoek u om dit probleem onmiddellijk op te lossen en mij een gepaste oplossing te bieden om mijn ervaren leed te compenseren. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn klacht niet adequaat wordt behandeld.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]