Klachtenbrief voor Basic Fit

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Basic Fit
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Klacht Basic Fit Waalwijk locatie de Gaard

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u als een ontevreden klant van Basic Fit locatie de Gaard in Waalwijk. De kwaliteit van de dienstverlening is helaas zodanig verslechterd sinds de overname van Health City door Basic Fit, dat deze niet langer aan mijn verwachtingen voldoet.

Hierbij wil ik een aantal van de door mij ervaren problemen met u bespreken. Ten eerste is het personeel op de genoemde locatie in mijn ervaring onvriendelijk en onbehulpzaam. Ze lijken meer tijd te besteden aan hun mobiele telefoons dan aan de klantenservice.

Daarnaast is de hygiëne in de kleedkamers verre van voldoende. Ik heb regelmatig papieren doeken en vloerbedekking gevonden die verspreid liggen op de vloer, en er zijn geen aanwijzingen dat er een snelle schoonmaak plaatsvindt. Bovendien zijn er fitnessapparaten die gedurende lange tijd kapot zijn, wat onacceptabel is.

Het Consumentenrecht verplicht dienstverleners zoals Basic Fit om diensten van redelijke kwaliteit te leveren, zoals vermeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Op basis hiervan vraag ik u vriendelijk om de problemen zoals hierboven beschreven aan te pakken en te verhelpen.

Ik verwacht een verbetering in het personeelsgedrag, een striktere naleving van de hygiënenormen, snellere reparaties van fitnessapparatuur, en meer toezicht op de sporters om mogelijke ongevallen te voorkomen.

Ik verzoek u vriendelijk om snel actie te ondernemen en mij te informeren over de maatregelen die u zult nemen om mijn klachten op te lossen. Indien u niet snel genoeg actie onderneemt, behoud ik het recht voor om de klacht te escaleren naar de geschikte regulator of om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]