Terug

Klacht: Bankpassen Meldcentrale blokkeert pas zonder grondige basislijn verificatie

P. Nauts op 24 februari 2013 over Bankpassen Meldcentrale in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bankpassen Meldcentrale
Categorie Banken
Status Open
Datum 24 februari 2013

Een klant heeft zijn bankpas laten blokkeren bij de Bankpassen Meldcentrale na het verliezen van zijn beurs. Hij uit zijn bezorgdheid over de gebrekkige verificatieprocedure, waarbij alleen zijn bankrekeningnummer werd gevraagd en geen verdere identificatie, wat volgens hem niet voldoet aan de juiste protocollen.

Mijn Klacht:

Mijn beurs verloren en na deze nog steeds niet gevonden te hebben na een grondige zoekbeurt de pas laten blokkeren bij de Bankpassen Meldcentrale. Dit ging snel en makkelijk….en DAAR gaat het nu juist om. De callcenter agent vroeg naar mijn bankrekeningnummer en MEER NIET!! Hij ZIJ MIJN achternaam zelfs om te controleren of het nummer wel overeenkwam met de bankpas houder.M.a.w. ; IEDEREEN kan de Bankpassen Meldcentrale bellen om een ander de nodige problemen te bezorgen.Ik heb voor ING en ABN Amro callcenters gewerkt als ook voor verscheidene andere instanties en geloof me , DIT is NIET het werk protocol!!

Gewenste Oplossing:

Laat zo snel mogelijk de medewerkers call-coaching krijgen waardoor ze op de vingers getikt kunnen worden indien ze niet eens een grondige \"baseline-verification\" doen voordat ze gevoelige informatie gegevens verstrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bankpassen Meldcentrale

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bankpassen Meldcentrale nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door P. Nauts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over Bankpassen Meldcentrale
Zo werkt het