Mijn Klacht:
Praktijk: ING doet er alles aan om de client te frustreren.
Na werkzaamheden aan het ING systeem was het nagenoeg onmogelijk om een van mijn account te openen na gebruik van de ander.
Telkens waren mijn wachtwoorden verkeerd omdat het ING systeem de boel door elkaar gooide. De toegang’s namen van mijn accounts zijn om goede redenen bijna gelijk. Bijna, maar niet geheel gelijk. Klagen had geen enkele praktische zin. De scanners kwamen er immers aan. Voor het vernieuwde systeem worden de scanners verzonden naar het correspondentie adres. Heel begrijpelijk.
Echter als de eerste scanner wordt doorgestuurd per DHL naar mijn verblijfsplaats op de Filipijnen, wordt deze 1e scanner gewegerd bij de douane en wordt retour gezonden. Een alternative verzending wordt gevonden in het Balikbayan verzendsysteem. Nadeel van dit systeem is, het kost 3mnd. Na ontvangst doet mijn dochter met Notariële volmacht in de hand het verzoek mijn privé rekening weer bruikbaar te maken. ING weigert. Eerst moet de afd: machtigingen daar een goedkeuring aan hechten. Kost dus weer 10 dagen. Na heel veel 55555 en 66666 kan ik mijn privérekening inzien. De tweede scanner voor de zaak is wederom via Balikbayan op 15 jan 2020 ontvangen.Dus nu snel nieuw wachtwoord aanvragen ging goed. Nu de scanner aanmelden. Neen zecht I.N.G. eerst even langs komen op een kantoor. O.K. Met een door ING goedgekeurde machtig in de hand gaat mijn dochter naar een ING kantoor. Daar wordt haar alle medewerking geweigerd. Ze moet eerst maar naar de K.v.K. om als gemachtigde worden bijgeschreven.Niet juist dus want zij komt daar in de plaats van mij om een rekening weer zichtbaar te maken, niets meer niets minder. Na 5 chat’s met ING is het mij wel duidelijk dat de client alleen maar een opstaakel is voor ING. De medewerking om op de een of andere wijze dit probleem , het noteren van een telefoonnummer, op te lossen wordt geboden in de vorm van: A; 18 uur in het vliegtuig, mij melden op een kantoor, kan volgens informatie van ING medewerker ook Schiphol, om aldaar persoonlijk een telefoonnummer te registreren. B; ik moet in een formulier mijn correspondentieadres wijzigen, deze per post opsturen, dan na ontvangst worden mij de benodigde gegevens toegezonden per post, waarna ik per post moet bevestigen dat de gegevens zijn ontvangen. Met de wetenschap dat de ING medewerkers diverse malen door mij zijn geïnformeerd over het feit dat briefpost van en naar Nederland 30 – 35 dagen neemt, wat in de praktijk betekend dat ik tot plm MEI mijn rekening niet kan inzien, mijn boekhouding niet kan doen en geen controle kan uitoefenen op inkomende en uitgaande gelden. Deze oplossing is dus ook geen klantvriendelijke oplossing te noemen.Kortom
De beste slogan voor ING moet zijn : ING hart verscheurend
Gewenste Oplossing:
Ik vindt het zakelijk en menselijk gezien, heel normaal dat men goed luistert en ook kijkt naar de situatie en niet alleen naar de door directie gedicteerde confectie regels. Na plm meer dan 35 jaar ING klant te zijn , wordt het misschien wel eens tijd om gedag te zeggen. Maar ook dat is niet mogelijk zonder de afschriften.
(10)
