Mijn Klacht:

Op 4 september 2014 is een medewerker van de BankGiro Loterij bij mij aan de deur geweest, om me te vertellen dat er de laatste tijd veel mensen lid zijn geworden in Groningen en dat ze daarom een leuke aanbieding hadden. Ik zou eenmalig meedoen met een lot van 12,50 euro, en daar dan gegarandeerd 15 euro voor terugkrijgen. Dus werd mij verteld dat ik dan sowieso 2,50 euro winst zou maken. Ik moest het aanmeldformuliertje op de koelkast plakken zodat ik niet vergat om mezelf weer op tijd af te melden. Vervolgens bleek dat de BankGiro Loterij op zowel 21 én 24 september 12,50 euro heeft afgeschreven. En die 15 euro die ik tegoed had hebben ze de hele maand september nog niet bijgeschreven. Ik heb dus sowieso al 10 euro ‘verlies’ gemaakt omdat er tweemalig 12,50 euro is afgeschreven. Inmiddels (14/10/2015) heb ik die 15 euro nog steeds niet ontvangen. Daarom heb ik net gebeld met de klantenservice om mijn lot stop te zetten. Die 15 euro blijken ze pas na 5-6 weken na het lid worden bij te schrijven. Inmiddels heb ik mijn lot stopgezet, ze hebben me verteld dat ik wel nog t/m november meespeel, en dat mijn lot vanaf 1 december vervalt. Volgens mij schrijven ze dan in oktober ook nog twee keer 12,50 euro af voor de trekkingen van oktober en november. Dit wil ik niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag 15 euro ontvangen van de BankGiro Loterij, wat mij belooft is, daarbij is het prima dat ze eenmalig 12,50 hebben afgeschreven op 21 september. Maar de tweede 12,50 euro die ze hebben afgeschreven op 24 september zou ik graag terug ontvangen. Dit was niet de afspraak die met mij gemaakt is. Er zou eenmalig 12,50 euro worden afgeschreven, daar zou ik 15 euro voor terugkrijgen en dan zou ik mijn lidmaatschap weer opzeggen. Ik wil ook graag voorkomen dat er in oktober nog twee keer 12,50 wordt afgeschreven voor de trekking van oktober/november.