Mijn Klacht:
Aan de deur in zee gegaan om eenmalig (en gratis) mee te doen met de BankGiro-loterij. Volgens de mevrouw kon ik gemakkelijk online én na 1 loting alweer opzeggen. Kortom geen kosten als ik dat echt niet wilde.
Ik werd na het bezoekje aan de deur, maar liefst 6 keer gebeld door BankGiro en heb hierbij meerdere malen aangegeven dit niet te willen. Toch bleven de telefoontjes komen.. irritant!!
Helaas blijkt na het opzeggen (binnen 3 dagen) dat er wel degelijk kosten betaald moeten worden, omdat er deze maand 2 trekkingen zijn. Ook is het haast onmogelijk om online je loten op te zeggen. Naast dat het je telefonisch ook amper lukt: Ik heb eenmaal op vrijdag gebeld, maar werd toen afgewimpeld met het feit dat het systeem nog gerefresht moet worden en ik beter maandag kon bellen. Kortom: slechte toelichting, slechte klantenservice en ook nog eens kosten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor de onvoorziene trekking
