Mijn Klacht:

Ik had op 22-03-12 contact opgenomen met de bank giro lotterij omdat ik zonder daar toestemming voor gegeven te hebben ineens met 4 loten mee speelde. De dame die ik toen aan de telefoon had zou voor mij regelen dat ik het geld dat zonder mijn toestemming extra was afgeschreven terug gestort zou krijgen en dat ik met 1 lot zou meespelen ipv 4. Ook zou ze het voor mij opzeggen nadat ik dat had aangegeven. Aangezien ik het geld nog niet terug gestort had gekregen heb ik nogmaals gebeld om te vragen waar dat bleef. De jongeman die ik vandaag sprak zei dat wat mij beloofd was helemaal niet gedaan was en dat mijn deelname ook niet was stopgezet. Hij kon hier helaas niks meer aan veranderen en dat snap ik ook.

Gewenste Oplossing:

Aangezien de medewerkers van de bank giro lotterij hun gesprekken opnemen verwacht ik dat ze het gesprek van 22-03-12 terug luisteren en de belofte van de medewerkster nakomen. Ik wil zo snel mogelijk dat "gestolen" geld terug gestort zien. Of dit nou wel of niet het beleid van het bedrijf is. Beloofd is Beloofd