Mijn Klacht:
Na het opzeggen van de deelname heb ik een email ontvangen met de titel “Bevestiging beëindigen deelname van de BankGiroLoterij”, wat toch sterk de indruk wekt dat het daarmee klaar is. Vervolgens heb ik vier dagen later een email ontvangen met de titel “Beëindiging deelname”, waarin werd gesuggereerd dat de deelname nog wel doorloopt tot en met de volgende maand. Op mijn rekening zie ik dat op dezelfde dag de maandbijdrage is afgeschreven.
Hierdoor heb ik het sterke vermoeden dat opzettelijk de afhandeling van de opzegging is afgehouden en na de afschrijving is doorgevoerd. Dit is natuurlijk geen doen.
Gewenste Oplossing:
De BankGiro Loterij dient deze fout te herstellen door het geld terug te storten en in de toekomst niet meer deze werkwijze te hanteren.
