Mijn Klacht:
Begin april besloten mee te spelen met de bankgiroloterij, je mag het op elk moment opzeggen. 2 weken later besloot ik dat ik het wou opzeggen.
aantal keer gemaild met de klantenservice, medewerkers lezen de mail niet goed dus je moet het paar keer herhalen, ze sturen een standaard mailtje op.
Per april op gezegd, bevestigd gekregen dat ik enkel april meespeel, de gratis 1e maand! Worden er toch weer kosten afgeschreven. Gebeld met klantservice en die zeggen dat ik tm juni meespeel. Terwijl in de mail is bevestigd dat ik alleen april de 1e gratis maand meespeel, hetgeen wat ik ook wil.
Dinsdag 1 mei maar gebeld met de klantenservice omdat de sufferd die de mails beantwoorden het niet lezen en maar standaard replys terugsturen. Die mevrouw aan de telefoon zou het hoofdkantoor mij z.s.m. laten bellen. Iets wat natuurlijk weer niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Nooit meer iets te maken wil hebben met de bankgiroloterij en dat ik alleen de 1e gratis maand april meespeel. Geen bedragen van mijn rekening afschrijven.
De mensen op de e-mail klantenservice fatsoenlijke kwaliteit laten leveren en niet alleen maar een standaard reply te sturen. Mensen lezen de mail niet een inhoudelijk.
