Mijn Klacht:
Op donderdag 26 maart 2020 telefonisch contact opgenomen. na drie kwartier aan de lijn te hebben gehangen eindelijk een medewerker aan de telefoon. ik wil mijn loten opzeggen, dan vertelt de medewerkster wat ik allemaal mis ga lopen. ik heb toch duidelijk gemaakt dat ik wil STOPPEN.
dan worden jou gegeven doorgenomen en aangekomen bij mijn rekening nummer blijkt deze niet te kloppen!!!! hoe kan dat er wordt toch elke maand loten afgeschreven. Mijn nummer klopt wel maar alle letters en cijfers ervoor corresponderen niet. Dus mevrouw dan mag ik niet uw loten stop zetten. De medewerkster gaat het voorleggen bij haar leidinggevende……ik wordt weer een kwartier in de wacht gezet. dan komt de medewerkster na de telefoon en met hoge uitzondering ga ik de loten voor u stop zetten. nu moet dit volgens de dame in kwestie opgelost zijn. ik ben er niet gerust op en verwacht dat ze deze maand weer de loten gaan afschrijven. Opzeggen moet toch veel makkelijker gaan. Ook erg schandalig dat mensen erg lang in de wacht gezet worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze direct per mail een bevestiging hadden gestuurd dat de loten stop gezet zijn. Ze geven wel via de telefoon aan we gaan het voor u stop zetten, maar versturen geen bevestiging.
(10)
