Mijn Klacht:
Ik ben vanaf februari bezig om hiermee te stoppen en mijn loten op te zeggen.
In februari zei mensen van de klantenservice dat mijn loten waren opgezegd.
Nou heb ik sinds een maand weer toegang tot mijn internetbankieren en toen zag ik tot mijn schrik dat ze tot de dag van vandaag nog steeds elke maand 36 euro hebben afgeschreven.
Op 5-9 hebben wij contact gelegd met bankgiroloterij en die zeiden dat er iets mis was gegaan met de opzegging en dat ze dat nu zou regelen en voor vergoeding zou ik de laatste 2 maanden mijn speelgeld terug krijgen.
Nou heb ik van 1 maand teruggestort gekregen en toen zag ik dat er vandaag 18-9 weer geld voor een maand spelen is afgeschreven.
Wederom contact gehad en toen zeiden ze dat er weer is mis was gegaan.
Ik ben hier klaar mee en ben bereid andere stappen te ondernemen totdat het eindelijk is afgerond.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat alles goed wordt stopgezet en ik wil nu niet voor 2 maanden me geld terug maar voor alle maanden sinds mijn eerste opzegging.
Was er nou geen geld afgeschreven van mijn rekening na het tweede contact dan was ik akkoord gegaan met die 2 maanden vergoeding maar omdat ik nu bijna hetzelfde meemaak als dat ik in februari heb gehad wil ik nu gewoon al mijn verloren geld terug krijgen.
