Mijn Klacht:
Op 9 februari 2018 bezocht ik de tentoonstelling Hollandse Meesters in De Hermitage in Amsterdam. Ik werd benaderd door een dame die me vertelde dat ik goedkoper naar binnen kon en daarmee een project voor kinderen hielp. Toen had er natuurlijk meteen al een belletje moeten gaan rinkelen. Stukje bij beetje kwam ik er achter dat ik meedeed aan de Bankgiroloterij. Maar volgens de dame kon je ook meteen weer opzeggen. Dat heb ik gedaan via het daarvoor bestemde formulier. Nadat ik van een lange vakantie terugkwam op afgelopen donderdag 10 mei, zag ik dat er zowel in maart als in april toch weer € 13,50 van mijn rekening was afgeschreven. Toen maar eens gebeld. Volgens de dame van de klantenservice had ik een bevestiging moeten krijgen, nu had ze geen bewijs voor deze opzegging. Toen ik zei dat ik er dan onmiddellijk mee wilde stoppen kreeg ik te horen dat ik voor mei ook al betaald had!!!!. Toen moest ik op allerlei vragen antwoord geven en dat zou opgenomen worden en dan had ik opgezegd. Om er vanaf te zijn heb ik dat gedaan. Dit is wel een heel gemakkelijke manier om mensen geld uit de zak te kloppen, gewoon zeggen dat er geen bewijs van opzegging is en gewoon doorgaan met geld van een bankrekening te halen.
Gewenste Oplossing:
Als je hebt opgezegd via het daarvoor bestemde formulier moet je automatisch een bevestiging krijgen. Het mag niet zo zijn dat men ongewild maar door blijft gaan met geld van een bankrekening te halen bij mensen die opgezegd hebben. De Bankgiroloterij moet zorgen dat zoiets niet kan gebeuren.
