Mijn Klacht:

Onlangs heb ik bij de Kunsthal 2 vip-kaarten aangeschaft. Naderhand heb ik slechts 1 permanente kaart thuis gestuurd gekregen. Ik dacht toen dat de beide nummers aan 1 permanente pas waren gekoppeld. Toen wij de kaarten vorige week wilden gebruiken bij het Rijksmuseum voor Volkenkunde, kwam ik voor een onprettige verrassing te staan toen bleek dat ik inderdaad 1 kaart nooit had ontvangen. Uw medewerker gaf aan dat dit vaker gebeurt. Haar oplossing? Nog maar een vip-kaart aanschaffen en daarmee het museum gratis in. Dit heb ik uiteraard geweigerd. Ik had immers al betaald.

De hele reden dat wij de passen bij de Kunsthal hadden gekocht was om daarmee in November naar 2 musea te kunnen. Dit hebben wij uiteindelijk niet kunnen doen. Ik heb uw klantenservice eerder een email bericht gestuurd om mij af te melden VOOR december. Hier heb ik geen reactie op ontvangen. Nu zie ik online dat ik in December weer meespeel met 2 loten.

Niet alleen heb ik nu in november betaald voor een pas die ik niet heb kunnen gebruiken. Ook mijn uitschrijving is niet goed verwerkt. Ik vind dit op beide punten behoorlijk slordig en klantonvriendelijk. Het bericht mijn afmelding kan ik u ter verificatie van bovenstaand verhaal toesturen.

Zojuist heb ik geprobeerd te bellen met de klantenservice. Nadat ik had gekozen voor optie 1 “afmelden”, kwam ik bij de meest chagrijnige klantenservice mederwerker ooit terecht. Ik deed mijn beklag. Haar antwoord? Dat ik ff optie 3 had moeten kiezen in het menu, waarna ze OPHING.

Ik heb net met een aantal mensen nogmaals naar de website gekeken omdat het mij tevens niet wilde lukken om mij af te meldne voor de nieuwsbrief. Het veld dat moet worden gebruikt om af te melden is een READ ONLY veld. Dit betekent dus dat het nooit ingevuld kan worden.

Gewenste Oplossing:

Helemaal niets.