Mijn Klacht:

Ik dacht, laat ik weer eens een keer meespelen. De leuke cadeautjes of een keer uit doet mij positief. Maar als je vervolgens voor vier trekkingen in vijf weken tijd (á € 56,-) een afschrijving krijgt voor nog geen 2 loonperiodes, dan word het mij te gortig. Vervolgens gebeld om op zeggen. Krijg je een lulverhaal over punten sparen bla bla bla. Aangegeven dat niet te willen en dat ik gewoon wil opzeggen. Duidelijker dan dat kon ik niet zijn. Vervolgens wilde hij nog gratis loten aansmeren, ook nogmaals gezegd dat ik dat niet wilde en dat ik wil opzeggen. Tenslotte vroeg hij wat dingen en of hij een bandopname mocht starten om de afspraak vast te leggen. Hier wilde ik niet aan mee doen, waarop de medewerker wat aggressief vroeg waarom niet, waarop ik aangaf daarop geen antwoord schuldig te zijn. Hij vertelde dat wettelijk verplicht te moeten zijn om dat te doen. Wat een bullshit is dat!, gaf ik nog aan, immers zeg ik op, het is niet dat het contract aan word gegaan. Stiekem is die alsnog gestart met de bandopname (te merken door alles nogmaals op te noemen conform hun protocol). Dus er word oneigenlijk (zonder toestemming) een bandopname gemaakt), vervolgens word binnen 5 weken 4 incassaties gedaan (waar je normaal 15 per jaar zou hebben) en word je dus foutief ingelicht. Na deze keer nooit meer de bankgiroloterij!

Gewenste Oplossing:

Als ze doen wat ze zouden moeten doen; luisteren naar de wens van de klant, daadwerkelijk een makkelijke opzegging en dat je kunt opzeggen via eenzelfde makkelijke website formulier als dat je je kunt aanmelden.