Mijn Klacht:
Voor bijna €1700 twee jaar geleden een bank aangeschaft (referentienummer: I5I102513). Hierbij expliciet gekozen voor een duurdere bank met leren bekleding zodat deze meerdere jaren meegaat. Op advies, tegen extra betaling, ook een verzekering afgesloten.
Na ongeveer 18 maanden barstte het leer spontaan in de kreukelzones. Na het toesturen van de foto’s gaf DFS bank ons aan dat we dit zelf maar moesten laten repareren, na aandringen hebben ze mij toch geadviseerd met de afgesloten verzekering contact op te nemen. Dit contact liep stroef, alle schadeformulieren ingevuld, uiteindelijk geeft de verzekering aan dat dit barsten van het leer ontstaan is door een productie fout of slechte kwaliteit leer en zij hierin niks voor ons kunnen betekenen maar de fout bij DFS banken ligt. Kortom een ondeugdelijk product, maar tot op heden geen oplossing gehad vanuit DFS banken.
Dit hele traject kostte me veel moeite. Het lijkt me in deze situatie meer dan logisch dat we een nieuwe bank willen of het aankoopbedrag geretourneerd willen hebben. Tot dit opgelost is blijft deze review hier staan, ik hoop dat deze zaak z.s.m. geregeld kan worden.
Gewenste Oplossing:
Het vervangen van de bank of het volledige aankoopbedrag retour
