Klacht: Bank Montel zeer slecht inclusief afhandeling klacht!

dyonne op 04 januari 2012 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant in de gelegenheid gesteld een herkeuze te maken, waarbij wij uiteraard de eerder geleverde bank retour nemen.

Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status Opgelost
Datum 4 januari 2012

Na twee maanden gebruik vertoonde de bank van Montel verschillende gebreken, waaronder doorgezakte plekken in de zitting, ongelijke hardheid van de kussens en een voelbare naad bij de chaise lounge. Ondanks meerdere bezoeken van de klantenservice, die een kraakgeluid oplosten, bleef de klant ontevreden over de kwaliteit van de kussens en de algehele afwerking van de bank, die bijna 2400 euro kostte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al na 2 maanden op bepaalde plaatsen doorgezakte plekken in zitting. Verschil in hardheid in kussens en ook duidelijke naad voelbaar chaise lounge naar hoekbank. Je kan dus niet daar zitten want dan zit je aan de ene kant 5 cm lager, gewoon scheef dus. Ook de hoofdsteunen zijn verstelbaar maar als je dus niet precies in het midden van het zitgedeelte zit dan voel je de ijzeren beugels in je rug duwen van de rug/hoofdsteun. De vulling is dus gewoon te dun en niet goed over de gehele bank.
Ze zijn al 3 keer langs geweest omdat de bank ook kraakte, dit hebben ze opgelost maar geven aan dat de kussens zijn ingeklinkt. Dit kan je mij niet vertellen dat er na een paar maanden al zoveel verschil in hardheid mag zitten en dat je ook voelt op welke plek er meer gezeten word. De bank was bijna 2400,- dus ook geen koopje.

Gewenste Oplossing:

Goede en betere vulling van de bank door Montel geplaatst en voor ons geen kosten. Eventueel tegen bijbetaling een andere bank uitzoeken met een kwalitatief betere vulling waar het zitcomfort goed van is.

Bericht van

14 jaren geleden - Geachte mevrouw,heer, Het spijt mij zeer van u te moeten vernemen dat u niet tevreden bent over de kwaliteit van de geleverde bank. Ik zou u willen verzoeken een mail te sturen naar [email protected] gericht aan de manager klantenservice. Hierna zullen wij telefonisch contact met u opnemen zodat wij verder inhoudelijk met u van gedachten kunnen wisselen welke oplossingen mogelijk zijn uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 10 december 2012 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant in de gelegenheid gesteld een herkeuze te maken, waarbij wij uiteraard de eerder geleverde bank retour nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM