Klachtenbrief voor BANGGOOD
[De Gegenereerde Juridische Brief]
[Automatisch Gedetecteerd Bedrijfsadres]
BANGGOOD
Banggood Building, No.21 Qianhai Shenzhen-Hong Kong Cooperation Zone, Qianhai Road, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong, China
[Automatisch Gedetecteerde Datum]
[In te voegen datum van vandaag]
Onderwerp: Formeel verzoek tot retour en volledige terugbetaling voor defect product
Geachte Heer/Mevrouw,
Deze brief betreft een kwestie m.b.t. een product dat ik van uw bedrijf, BANGGOOD, heb ontvangen en welke bij ontvangst defect bleek te zijn. Ondanks meerdere contactmomenten met uw klantenservice, schijnt er tot nu toe geen passende oplossing geboden te zijn voor deze kwestie.
Volgens het Europees Consumentenrecht - Richtlijn 99/44/EG - hebben consumenten het recht om defecte goederen kosteloos te laten repareren, vervangen, de prijs te laten verminderen of het contract te laten beëindigen in geval van non-conformiteit. Gezien het hier om een duidelijk geval van non-conformiteit gaat, had ik na het melden van het defect recht op deze mogelijkheden.
In plaats daarvan werd ik gevraagd om meer bewijs te leveren, waar ik mee akkoord ging en een uitgebreide video van het defect heb verzonden. De oplossing die vervolgens werd aangeboden - een coulance van slechts 6 euro - is gezien het aankoopbedrag van meer dan 60 euro niet proportioneel, noch bevredigend.
Ik wil dan ook graag wijzen op Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat indien de zaak na herstel nog steeds niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper het recht heeft ontbinding van de koop te vorderen.
Graag ontvang ik van u een retourticket, zodat ik het defecte product op de kortst mogelijke termijn kan retourneren. Daarnaast verzoek ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, in overeenstemming met de wettelijke rechten die ik als consument heb.
Ik vertrouw erop dat u met urgentie op dit verzoek zult reageren. Graag ontvang ik uw schriftelijke bevestiging van het retourticket en de volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]