Klachtenbrief voor Bandenleader.nl
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Bandenleader.nl
[Bedrijfsadres]
Betreft: Formele klacht en ingebrekestelling – Productkwaliteit en Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Op 28 april 2024 heb ik bij uw bedrijf, Bandenleader.nl, Bridgestone Alenza banden, maat 245/50/19 besteld en ontvangen. Na inspectie van deze banden heb ik geconstateerd dat enkele gebreken aanwezig zijn; te weten verkleurde en droge zijvlakken, alsook enkele deukjes/vervormingen aan de rand van het loopvlak. Deze gebreken zijn zeker geen normale eigenschappen van nieuwe banden en leiden tot grote bezorgdheden over de veiligheid.
Ik heb deze problemen reeds aan uw klantenservice gerapporteerd, maar ik ontving een teleurstellend antwoord, waarin gesteld wordt dat de constatering van de feiten geen probleem zou vormen en de banden gewoon gemonteerd kunnen worden. Dit terwijl ik een schriftelijke verklaring heb van mijn bandenmontagebedrijf, waarin wordt aangegeven dat het monteren van deze banden niet verantwoord is.
Ik ben nu al ruim 3 weken bezig om met jullie bedrijf tot een oplossing te komen, maar merk dat mijn klachten niet serieus worden genomen. Tevens is voorgesteld om de banden terug te sturen voor een bedrag van €120, wat ik volstrekt onacceptabel vind.
Ik wil u erop wijzen dat u volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop verplicht bent een goed product te leveren. In Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek staat geschreven dat een product de eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Dit betekent dat ik als consument mag verwachten dat het aangeschafte product naar behoren functioneert.
Daarom stel ik u, conform Artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, in gebreke, omdat u tot op heden uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Ik eis volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en de mogelijkheid om de banden kosteloos te retourneren. Indien u niet binnen redelijke termijn, dat wil zeggen 14 dagen na ontvangst van deze ingebrekestelling, aan deze eisen voldoet, dan zal ik mij genoodzaakt zien rechtsbijstand in te roepen.
Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]
Bijlage: Schriftelijke verklaring bandenmontagebedrijf