Mijn Klacht:
ik heb een vergissing gemaakt en de bestelling hierop binnen 20 minuten geannuleerd bestelling gedaan om 19:36 uur.
Na annuleren kreeg ik gelijk een mail dat dit ontvangen was. Na de bevestiging van de annuleringsmail de juiste banden besteld.
Binnen 2 uur bevestiging dat deze verzonden waren. Door de verzending van de nieuwe bestelling was het dan ook een grote verrassing dat ik om 09:06 een mail kreeg dat mijn bestelling niet geannuleerd kon worden.
Hierop weer een mail terug gestuurd dat ik dat heel raar vond dat er niet eens track en trace was gestuurd,
Hierop werd er om 12:09 gemaild dat ze onderweg waren naar dpd(zonder track and trace ??) Hierop ook weer terug gemaild maar tot op heden geen antwoord.
Om 20:55 krijg ik een mail dat dpd de bestelling heeft opgehaald met track en trace… Hoe dan ??
Ruim 24 uur na annulering wordt een pakket opgehaald!!
Ik moet nu 70 euro betalen voor een retourzending die ik onterecht vind, ik snap dat er door mijn vergissing extra handelingen gedaan moeten worden, waar ik ook een bijdrage aan had willen betalen zolang deze maar billijk is.
Ik vind het raar dat mijn nieuwe bestelling gelijk verzonden wordt en mijn geannuleerde bestelling na ruim 24 verzonden wordt en er in de tussentijd niemand deze 2 pakketen die nog niet aangemeld waren bij dpd eruit heeft kunnen halen.
En de extra handelingen blijven zich maar opstapelen..!!
Geannuleerde bestelling: NL395649
Juiste bestelling: NL395666
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de retourkosten voorkomen had kunnen worden en dat deze dan ook voor rekening van bandenconcurrent zijn.
(10)
