Klachtenbrief voor BandenConcurrent.nl
[Bedrijfsadres van BandenConcurrent.nl]
Geachte BandenConcurrent.nl,
Betreft: Klacht over late levering en ontoegankelijke klantenservice
Ik kies ervoor u via deze weg te benaderen gezien recente ervaringen met uw klantenservice niet tot een bevredigende oplossing hebben geleid. Op 3 april 2021 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, welke pas op 16 april 2021 is geleverd. Deze vertraging in levering heeft tot een grote hoeveelheid ongemak en frustratie geleid.
Bovendien, ondanks herhaalde pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, zowel per telefoon als per e-mail, heb ik tot op heden geen enkel antwoord of vorm van communicatie van uw kant ontvangen. In uw Algemene Voorwaarden sectie 6.1 belooft u dat levering binnen 30 dagen plaatsvindt, tenzij anders overeengekomen. Echter, een vertraging van bijna twee weken na de beloofde leverdatum en de totale afwezigheid van communicatie van uw medewerkers, schendt de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop.
Artikel 18 van het Burgerlijk Wetboek Boek 7 dicteert dat de consument recht heeft op kosteloze herstel of vervanging indien de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt. Hoewel in dit geval de zaak uiteindelijk beantwoordt aan de overeenkomst, schuilt het probleem in de ontoelaatbare vertraging en het gebrek aan communicatie.
Vanwege deze ontevredenheid en de inbreuk op mijn consumentenrechten, verzoek ik u om een passende financiële compensatie of korting op mijn aankoop te geven als een tegemoetkoming voor het ongemak dat veroorzaakt is door deze vertraging.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een gedetailleerd antwoord op mijn klacht en een voorstel voor compensatie. Indien ik binnen deze termijn geen of geen bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen en mijn klacht bij de Geschillencommissie in te dienen.
In afwachting van uw reactie,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]