Mijn Klacht:
Op 7 mei zonder problemen een bestelling gedaan van twee banden en die zijn op 12 mei geleverd bij mijn garage. Echter bleek daar dat het nog niet nodig was de banden te vervangen, mijn eigen fout natuurlijk maar gelukkig konden de banden weer retour.
Op 19 mei heb ik eerst een mail gestuurd dat ik mijn bestelling wou annuleren maar aangezien ik daar geen reactie op kreeg heb ik op 23 mei weer een mail gestuurd met daarin het herroepingsformulier. Op 25 mei kreeg ik een reactie via de mail dat de banden zouden worden opgehaald bij de garage. Daarna zou ik mijn aankoopbedrag terugkrijgen minus de retourkosten van 26,85 euro!
Hierna is van hun kant niets meer gebeurd, de banden zijn nooit opgehaald en ik krijg ook geen reactie op mijn e-mails, een stuk of zes. Normaal gesproken kijk ik altijd naar reviews van webshops van tevoren maar dat heb ik in dit geval niet gedaan, dat is weer een goede les geweest. Het is ook frustrerend dat ze niet bereikbaar zijn via de telefoon wegens corona, komt hun waarschijnlijk wel goed uit.
Gewenste Oplossing:
Allereerst wanneer ik eindelijk eens eens een reactie zou krijgen van de klantenservice en ze weer bereikbaar zouden zijn. Daarnaast als de banden zsm worden opgehaald en het aankoopbedrag wordt teruggestort zonder retourkosten eraf als compensatie.
