Mijn Klacht:
Ik heb 3 weken geleden banden besteld en kwam alleen 1 set banden terwijl ik voor 2sets heb betaalt.
Toen zei DPD oh dan komen die morgen of een andere keer. Daarna gesproken met bandenconcurrent en bleek dus dat DPD de banden op het depot kwijt is geraakt . Nog gevraagd of ik verder nog een mail moest sturen of een formulier in moest vullen, volgens de medewerker hoefde dat niet want hij zou ‘een claim indienen bij DPD’ Na een week weer gebeld om te vragen wanneer ik mijn 2e set zou krijgen. Krijg ik iemand aan de lijn die zegt dat ‘’Hij gelijk DPD gaat bellen en er gelijk werk van zou maken en ze dus opnieuw aan de deur zou komen ‘’. Ik heb toen gevraagd om een track en trace code die ik in de eerste instantie niet eens had ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik dan toch een track en trace. Na een aantal dagen stond deze nog steeds op ‘’het depot’’ en bleek dus dat de bestelling is zoekgeraakt bij DPD Toen weer gebeld om te vragen hoe lang het nog duurde want ik kreeg niks geleverd. Ik ben bij DPD in Berkel langsgeweest om te kijken of de banden daar liggen maar die lagen er niet. Toen belde ik BandenConcurrent of de claim is ingedient en mijn banden toegeleverd krijg kreeg ik zeer onbeleefde medewerkers aan de telefoon die amper de taal machtig waren en me niet eens fatsoenlijk uit konden leggen wanneer ik dan het geld terug zou krijgen of de banden toegeleverd zou krijgen. Ik moest gewoon wachten, op de achtergrond hoor ik medewerkers spreken over weer een zeikerd. Geen terugkoppeling gehad van een claim. Na 3 weken nog steeds mijn geld niet terug of mijn banden toegeleverd. Weer gebeld, dit keer belooft een medewerker de banden op te zoeken en het geld eventueel te retourneren. Gerustgesteld wacht ik nog een aantal dagen. Weer gebeld, een medewerker zegt dan; ik kan pas een creditnota aanmaken als ik een reactie krijg uit het depot. Alsof ik er wat aan kan doen dat hun processen zo slecht zijn ingericht. Vervolgens stuur ik een mail met mijn ordernummer en andere formele gegevens zoals het stond in de algemene voorwaarden. Ik krijg een mail terug dat ze dit z.s.m. gaan regelen. Inmiddels reageren ze niet meer op mijn mailtjes en nemen ze de telefoon niet op als ik bel met mijn nummer. ZO KAN JE TOCH NIET MET KLANTEN OMGAAAN!!! TE ABSURD VOOR WOORDEN!!! Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Stel oplichters. Emailadress zegt dat het gaat om ene Mohamed of Daniël terwijl ik alleen maar allochtonen aan de telefoon krijg die niet snappen hoe ze klanten aan de telefoon te woord moeten staan.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg of banden compleet geleverd krijg heel snel
