Klachtenbrief voor BandenConcurrent.nl

Onderwerp: Klacht over niet-opgelost probleem met productiefout en terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

BandenConcurrent.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formeel klachtenbrief in over een probleem met een product dat ik 4 maanden geleden liet ophalen vanwege een productiefout. Ik heb u de laatste maanden herhaaldelijk verzocht om een update over mijn klacht, echter, ik heb sindsdien geen terugkoppeling van u ontvangen.

Ik begrijp, door mijn herhaaldelijk contact met uw bedrijf, dat er intern geen informatie over de status van mijn klacht wordt verstrekt. Dit is niet alleen zeer frustrerend, maar toont ook aan dat de klantenservice en communicatie binnen uw bedrijf aanzienlijk te wensen overlaat.

Hierbij wil ik u eraan herinneren dat onder de Europese Richtlijn 1999/44/EG, de verkoper aansprakelijk blijft voor ieder gebrek dat zich manifesteert binnen een periode van twee jaar vanaf de aflevering van de goederen. Bovendien, de Algemene Voorwaarden van verkoopovereenkomsten dicteren dat, in het geval van een niet-conforme levering, de verkoper ervoor moet zorgen dat de levering wordt vervangen of hersteld, of indien zulks onmogelijk of onevenredig is, om een passende prijsverlaging of een terugbetaling aan de consument aan te bieden.

Ik verzoek u dan ook om zo spoedig mogelijk, maar binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, het volledige bedrag aan mij terug te betalen. Indien dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze zaak en ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoonnummer]
[e-mailadres]