Mijn Klacht:
4 weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij Bandenconcurrent en het is een ware nachtmerrie geworden voor mij.
Ik ben er bijna dagelijks mee bezig want het bedrijf zelf is zó laks en onbetrouwbaar, dat ik zoiets nog nooit heb meegemaakt. Mijn probleem is nog steeds totaal niet door ze opgelost en er wordt geen enkele oplossing geboden.
Wat is het geval; Ik heb een maand geleden 4 banden besteld, waarvan er maar 2 stuks zijn geleverd (overigens een stuk later dan ze zetten op de site). De overige 2 bestelde banden zijn nog steeds niet (!) binnen. We zijn nu al 4 weken verder. Om te huilen. Op de website stond ‘binnen 1-2 dagen in huis’.
Eerst via hun klantenservice en mail uitgelegd dat ik 2 banden miste, maar dat konden ze zich eigenlijk niet voorstellen. Dus ze gingen het opvragen bij ‘het depot’. Tot op de dag van vandaag hebben ze geen antwoord gekregen van het depot en is het enige wat ze continu zeggen ‘ik heb het doorgegeven maar zolang ik geen reactie heb van het depot kan ik niks voor u betekenen’. Om gek van te worden.
Uiteindelijk heb ik via hun telefoonnummer 040-7470194 inmiddels 9 keer gebeld (telkens 10 minuten aan de lijn geweest) en toch is er nog steeds niets voor me geregeld.
Nu ben ik er inmiddels ook achter hoe Bandenconcurrent te werk gaat en waarom je hier echt nooit je banden moet kopen.
Het blijkt dat ze als bedrijf niks anders doen dan banden bestellen bij grote depots in het buitenland, zonder zelf verantwoordelijkheid te nemen voor de levering, verzending of voorraad-correctheid. Als er op hun website staat ‘op voorraad’ betekent dat dus niet dat het echt op voorraad is. Ze schatten slechts in dat het op voorraad is.
Ze hebben echter zo’n slecht contact met hun leveranciers dat ze voor jou en mij als klant helemaal niks kunnen doen bij problemen. Ze staan dan ‘machteloos’. Je mag dan geen bedrijf heten, ik heb zelf ook een bedrijf en het verschil tussen een bedrijf en een ‘bandenschuiver’ heet SERVICE.
Omdat ik ze al 9 keer heb gesproken via de telefoon en 7 keer via hun mail-klantenservice ben ik ook achter nog iets anders merkwaardigs gekomen; ze geven telkens andere namen op dan hoe ze werkelijk heten. Ik herkende op een gegeven moment heel duidelijk de stem van een van de (jonge) jongens van de klantenservice en ineens heette hij ‘Rik’. Toen ik dat zei werd hij zenuwachtig en zei hij dat het niet zo was. Het klopt gewoon niet bij dit bedrijf. Ook via de mail staan er opeens andere namen boven de mail dan onder de mail… Alsof het echt klopt kun je niet zulke fouten maken. Alsof je je eigen naam fout schrijft! Onmogelijk.
Nogmaals; bestel hier niet je banden en neem niet het risico wat ik voor die paar euro minder helaas wel heb gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik een creditfactuur krijg toegestuurd.
